QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ https://edoctor.io

I. Nguyên tắc chung

Công ty Cổ phần Edoctor (Sau đây gọi tắt là “Công ty” hoặc “eDoctor”)

Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà PVFCCO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 02838207800

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0106462477 Ngày cấp: 21/02/2014

Nơi cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh

Đại diện pháp luật: VŨ THANH LONG Chức vụ: Tổng giám đốc

Hotline: 1900 6115 – 0899909115 Email:https://[email protected]

Edoctor được thành lập vào năm 2014 là công ty công nghệ với mong muốn sẽ xây dựng được một hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện thông qua Website edoctor.io. Edoctor luôn nỗ lực hoàn thiện những giải pháp sức khỏe phù hợp và tiện lợi với người dùng nhất. Sứ mệnh mà website edoctor.io hướng tới là sẽ trở thành website tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử (“TMĐT”), là cầu nối thương mại giữa Đối tác và Người dùng, là nơi giúp cho tất cả mọi người được huởng một môi trường chăm sóc sức khỏe dễ dàng và chất lượng.

Sản phẩm dịch vụ mà Website TMĐT edoctor.io cung cấp chủ yếu là:

- Đặt lịch khám bệnh tại các cơ sở khám chữa bệnh được cấp phép theo quy định pháp luật.

- Hỏi đáp giữa Người tư vấn và Người dùng.

- Bán các loại thuốc không kê đơn, dụng cụ y tế, hàng tiêu dùng, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

Thành viên tham gia giao dịch tại Website TMĐT edoctor.io tự do lựa chọn những sản phẩm dịch vụ mà đối tác đăng bán thông qua hình thức các gói sản phẩm dịch vụ được đăng tải không trái với qui định của pháp luật.

Hàng hóa, dịch vụ được đối tác đăng tải trên Website TMĐT edoctor.io phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua Website TMĐT edoctor.io phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.

Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của Website TMĐT edoctor.io phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT edoctor.io phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website TMĐT edoctor.io.

- Địa chỉ truy cập website/ứng dụng dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:https://edoctor.io

- Địa chỉ truy cập truy cập website dành cho đối tác:

+ Địa chỉ quản lý lịch hẹn của phòng khám: https://clinic.e-doctor.dev/

+ Địa chỉ dành cho bác sĩ tư vấn: https://dr.e-doctor.dev/login

+ Địa chỉ quản lý của nhà cung cấp:https://quanly-nhathuoc.edoctor-demo.com/

II. Quy định chung

Định nghĩa chung:

- Website TMĐT edoctor.io: là website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch TMĐT trong lĩnh vực dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe do Công ty Cổ phần Edoctor thiết lập và vận hành.

- Người sử dụng dịch vụ (gọi chung là “Người dùng”): là tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe có đăng ký tài khoản Website TMĐT edoctor.io.

- Đối tác: là các bên cung ứng sản phẩm dịch vụ trên Website TMĐT edoctor.io bao gồm phòng khám, bệnh viện, bác sĩ, điều dưỡng (cộng tác viên) và nhà cung cấp.

- Nhà cung cấp là các đơn vị cung ứng sản phẩm hàng hóa có giấy phép phù hợp theo quy định, đã ký hợp đồng hợp tác với eDoctor và được cấp tài khoản quản lý.

- Thành viên: là thương nhân, tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản Website TMĐT edoctor.io, bao gồm cả Phòng khám, bệnh viện, bác sĩ, nhà cung cấp và người dùng.

- Sở hữu trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa được đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Bước 1: Tạo tài khoản thành viên và đăng nhập

Thành viên theo quy trình sau để tạo tài khoản cũng như đăng nhập:

- Người dùng truy cập website https://edoctor.io

logo

- Nhấn vào nút Đăng ký/ Đăng nhập, nhập thông tin số điện thoại và nhấp tiếp tục

logo

- Người dùng điền mã xác thực được gửi qua SMS đến số điện thoại đã cung cấp và hoàn tất quá trình đăng nhập.

Hệ thống của Website TMĐT edoctor.io sẽ tự động kiểm tra Người dùng là mới hay cũ

logo

Bước 2: Đăng ký hoàn thiện thông tin cá nhân

- Người dùng nhấn vào ký tự hình người tại góc phải màn hình, nhấn vào nút cập nhật ngay để đăng ký hoàn thiện hồ sơ cá nhân

logo

- Người dùng nhập các thông tin tên, giới tính, ngày sinh, chiều cao, cân nặng, nhóm máu lưu thay đổi và xác nhận để hoàn tất việc cập nhập thông tin đăng ký.

logo

logo

Bước 3: Sử dụng dịch vụ

Bước 3.1: Sử dụng dịch vụ đặt lịch khám, xét nghiệm tại nhà

- Người dùng nhấn vào mục “Dịch vụ” và chọn một dịch vụ bất kỳ, sau đó chọn “Đăng ký tư vấn miễn phí” và để lại thông tin để nhân viên eDoctor liên hệ hoặc gọi 19006115 để được tư vấn và đăng kí trực tiếp.

logo

logo

- Người dùng có thể chọn đăng ký các gói khám chữa bệnh, gói xét nghiệm hiển thị sẵn trên website hoặc chọn mục “Xem tất cả các dịch vụ” tại cuối trang thông tin để xem thêm nhiều dịch vụ khác.

logo

logo

logo

- Người dùng xem chi tiết các gói dịch vụ mà mình có nhu cầu sử dụng và chọn “Đăng ký dịch vụ” => Đăng ký ngay. Nhân viên eDoctor sẽ liên hệ lại xác nhận đăng ký. Tiếp theo, Người dùng sẽ nhận tin nhắn hoặc email xác nhận đơn hàng.

logo

logo

- Trường hợp người dùng sử dụng dịch vụ xét nghiệm tại nhà điều dưỡng viên sẽ đến nhà để lấy mẫu xét nghiệm sau đó vận chuyển mẫu tới Phòng xét nghiệm tại Bệnh viện. Người dùng nhận kết quả bằng cách vào mục “Xem kết quả xét nghiệm”.

logo

logo

Sau khi có kết quả Bác sĩ có kinh nghiệm sẽ trực tiếp gọi điện để tư vấn kết quả xét nghiệm cho Người dùng.

Bước 3.2: Sử dụng dịch vụ Tư vấn bác sĩ trực tuyến

- Người dùng nhấp vào mục Hỏi bác sĩ (Tư vấn bác sĩ trực tuyến) và tiến hành đặt câu hỏi miễn phí. Để được tiếp nhận và phản hồi chính xác cho câu hỏi, Người dùng lưu ý khi đặt câu hỏi như sau:

+ Mô tả vấn đề bằng tiếng Việt có dấu, không viết tắt và không sử dụng ký hiệu.

+ Ghi rõ thông tin độ tuổi, giới tính và chi tiết các triệu chứng, dấu hiệu để Bác sĩ nắm rõ hơn về tình trạng sức khỏe của bạn

+ Vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết nếu có tiền sử bệnh lý.

+ Hình ảnh đính kèm tối đa là 4 hình cần rõ ràng, đúng vị trí bệnh lý hay vị trí tổn thương.

logo

Người dùng xem câu trả lời của Người tư vấn tại dấu chuông thông báo, nhấp vào mục tư vấn (xem ngay phản hồi của bác sĩ)

logo

- Người dùng có thể tìm kiếm các câu hỏi đã được trả lời tại mục tìm kiếm hoặc xem trên trang thông tin.

logo

Bước 3.3: Sử dụng dịch vụ mua các loại thuốc không kê đơn, dụng cụ y tế, hàng tiêu dùng, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng.

- Người dùng nhấn vào mục nhà thuốc tại đầu trang và tiến hành chọn sản phẩm cần mua.

logo

Xem thông tin sản phẩm cần mua, nhấn “Mua ngay” để mua sản phẩm hoặc nhấn “Thêm vào giỏ hàng” trường hợp Người dùng muốn mua thêm nhiều sản phẩm khác.

logo

Nhấn tiến hành đặt hàng và nhập thông tin nhận hàng

logo

logo

- Kiểm tra thông tin đơn hàng, chọn voucher khuyến mãi (nếu có), chọn hình thức giao hàng, phương thức thanh toán, nhấn nút đặt hàng để hoàn tất. Trường hợp Người dùng chọn hình thức thanh toán là thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, ví momo, sau khi nhấn nút đặt hàng Người dùng sẽ tiến hành thanh toán.

logo

logo

Sau khi đặt hàng thành công website sẽ gửi thông báo cho người dùng, người dùng nhấn vào mục thông báo của tôi, chọn thông báo đã đặt hàng thành công để xem chi tiết đơn hàng.

logo

logo

- Trường hợp người dùng muốn hủy đơn hàng người dùng nhấn vào mục “Hủy đơn hàng”, chọn lý do hủy đơn hàng và nhấn hủy đơn.

logo

logo

- Người dùng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng tại mục tra cứu đơn hàng, nhập mã đơn hàng và xem thông tin

logo

logo

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…)

- Đối với đối tác là bác sĩ:

Bước 1: Đăng ký

- Truy cập vào website edoctor.io nhấn vào mục “Dành cho đối tác”, chọn bác sĩ và nhập thông tin đăng ký.

logo

logo

Bước 2: Edoctor sẽ liên hệ để hướng dẫn bác sĩ gửi hồ sơ cần thiết

Bước 3: Xác thực hồ sơ, cấp tài khoản cho bác sĩ.

Bước 4: Bác sĩ đăng nhập tài khoản, hoàn thiện thông tin và tư vấn

Bác sĩ truy cập link tài khoản mà eDoctor cung cấp: https://dr.e-doctor.dev/login nhập thông tin số điện thoại và nhận mã OTP đăng nhập

logo

logo

Bác sĩ hoàn tất cái thông tin tại mục cài đặt với các thông tin cá nhân, phòng khám từ xa, gói dịch vụ. Edoctor sẽ quản lý và yêu cầu điều chỉnh trong trường hợp thông tin đưa ra không chính xác và gói dịch vụ không hợp lý.

logo

Bác sĩ tiến hành tư vấn cho Người dùng

logo

- Đối với đối tác là Điều dưỡng (Cộng tác viên):

Bước 1: Đăng ký

- Truy cập vào website edoctor.io nhấn vào mục “Dành cho đối tác”, chọn điều dưỡng (CTV) và nhập thông tin đăng ký.

logo

logo

Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ cần thiết và nộp tại các địa điểm sau:

+ TP. Hồ Chí Minh: Lầu 8, Toà nhà PVFCCO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TPHCM.

+ TP. Hà Nội: Lầu 2, Toà A3 Ecolife, số 58 Tố Hữu, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

+ TP. Cần Thơ: 368B Nguyễn Văn Cừ nối dài, P. An Khánh, Q. Ninh Kiều, Cần Thơ.

Hồ sơ bao gồm:

+ 1 tấm hình 3x4

+ 1 CMND (Chứng minh nhân dân)

+ 1 Hộ Khẩu hoặc KT3

+ 1 Bằng Cấp

+ 1 Sơ yếu lí lịch

+ 1 Đơn xin việc

Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề hoặc có kinh nghiệm trong nghề.

Tất cả hồ sơ phải Photo đều BẮT BUỘC phải được CÔNG CHỨNG (còn hiệu lực)

Ngoài ra, Cộng tác viên sẽ cần nộp phí tạm ứng 300,000 VNĐ. Đây là chi phí được sử dụng để làm dụng cụ lấy mẫu, túi dụng cụ, đồng phục, bảng tên cho Cộng tác viên. Chi phí này sẽ được hoàn lại 100% khi cộng tác viên kết thúc việc hợp tác với eDoctor.

Bước 3: Xác thực hồ sơ, đào tạo dịch vụ.

Bước 4: Điều dưỡng (Cộng tác viên) tiến hành công việc lấy mẫu xét nghiệm

Edoctor chuyển thông tin để Điều dưỡng (Cộng tác viên) gọi xác nhận thông tin & lịch hẹn với người dùng, đến nơi người dùng đã hẹn thực hiện lấy mẫu và chuyển mẫu xét nghiệm đã lấy đến kho lưu trữ.

- Đối với đối tác là Phòng khám, bệnh viện:

Bước 1: Ký kết hợp đồng hợp tác

Phòng khám, bệnh viện có thể liên hệ hotline: 1900 6115 nếu có nhu cầu hợp tác, hoặc Đội ngũ eDoctor sẽ chủ động liên hệ đến các phòng khám, bệnh viện được cấp phép theo quy định pháp luật. Tiến hành ký kết hợp đồng hợp tác.

Bước 2: Edoctor sẽ cung cấp cho phòng khám, bệnh viện một tài khoản quản lý lịch hẹn

logo

Bước 3: Phòng khám, bệnh viện truy cập vào tài khoản để quản ký lịch hẹn của mình.

logo

Xem lịch hẹn dịch vụ/ Lịch hẹn xét nghiệm/ Lịch hẹn khám/ Đơn chỉ định

logo

Nhấn xem chi tiết để xem đầy đủ thông tin lịch hẹn

logo

Cập nhật thông tin khám

logo

- Đối với đối tác là Nhà cung cấp

Bước 1: Ký kết hợp đồng hợp tác

Nhà cung cấp liên hệ hotline: 1900 6115 nếu có nhu cầu hợp tác. Cung cấp thông tin giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy phép con và các giấy tờ liên quan đến sản phẩm dự định cung cấp. Sau khi xác thực thông tin, eDoctor và nhà cung cấp tiến hàng ký kết hợp đồng hợp tác.

Bước 2: Edoctor sẽ cung cấp cho nhà cung cấp một tài khoản để kiểm tra, quản lý đơn hàng của khách hàng từ eDoctor trên hệ thống

logo

Bước 3: Nhà cung cấp truy cập vào tài khoản để kiểm tra, quản lý đơn hàng của mình

logo

Vào mục nhà cung cấp=> Nhà cung cấp để cập nhật thông tin (nếu có)

logo

Vào mục nhà cung cấp=> Trang trí gian hàng để gian hàng mang dấu ấn riêng của nhà cung cấp (Không bắt buộc)

logo

Chọn mục sản phẩm => Nhấn vào mục “Tạo mới” để điền đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm theo như mẫu yêu cầu của website => Nhấn vào mục “Tải lên sản phẩm” để tải hình ảnh sản phẩm.

logo

logo

logo

Trường hợp nhà cung cấp có chương trình khuyến mãi, nhà cung cấp sẽ vào mục Khuyến mãi chọn thêm mới để thiết lập các thông tin.

logo

logo

Ban quản trị website sẽ kiểm duyệt các nội dung do nhà cung cấp gửi lên hệ thống. Các sản phẩm, dịch vụ đã được kiểm duyệt sẽ được hiển thị lên hệ thống của website để khách hàng có thể lựa chọn.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển:

- Đối với hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch

+ Dịch vụ tư vấn diễn ra trực tuyến nên sẽ không có phương thức vận chuyển.

+ Dịch vụ đặt lịch khám chữa bệnh Người dùng sẽ đến trực tiếp Phòng khám, bệnh viện mà mình đăng ký đặt lịch.

+ Dịch vụ xét nghiệm tại nhà, các điều dưỡng viên sẽ đến tận nhà để lấy mẫu xét nghiệm và chuyển đến các cơ sở xét nghiệm đủ điều kiện.

- Đối với hình thức bán hàng trực tuyến:

Các đơn hàng sẽ được giao đến người mua theo hình thức vận chuyển do bên thứ 3 thực hiện. Thời gian và chi phí vận chuyển sẽ do bên cung cấp dịch vụ quy định. Công ty sẽ thông báo đến Người dùng khi xác nhận đơn hàng của người mua.

Lưu ý: Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi của người dùng, người dùng vui lòng:

+ Mở niêm phong gói hàng để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.

+ Việc kiểm tra không bao gồm mở tem (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …).

+ Ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi, khi đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm theo đơn hàng.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng:

4.4. Quy trình xác nhận đơn hàng

Đối với dịch vụ đặt lịch khám bệnh

Hệ thống của eDoctor chỉ xác nhận lệnh của Người dùng khi Người dùng ấn nút “Đăng ký ngay” với các thông tin về dịch vụ được điền đầy đủ;

logo

logo

Sau khi đăng ký, nhân viên của eDoctor sẽ liên hệ tư vấn xác nhận dịch vụ. Trường hợp Người dùng sử dụng gói khám bệnh, xét nghiệm tại nhà, lệnh đăng ký của Người dùng sẽ trở thành đơn hàng và được gắn mã số đơn hàng được gửi về tin nhắn hoặc email của Người dùng.

logo

Đối với dịch vụ hỏi đáp giữa Người tư vấn và Người dùng

Hệ thống của eDoctor chỉ xác nhận lệnh của Người dùng khi Người dùng ấn nút “Gửi câu hỏi” với các nội dung muốn hỏi được điền đầy đủ.

logo

Đối với dịch vụ mua hàng trực tuyến

Hệ thống của eDoctor chỉ xác nhận lệnh của Người dùng khi Người dùng ấn nút “Đặt hàng” với các thông tin đặt hàng điền đầy đủ.

Trường hợp Người dùng chọn hình thức thanh toán là thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, ví momo, sau khi nhấn nút đặt hàng Người dùng sẽ tiến hành thanh toán trong vòng 30 phút. Hệ thống sẽ xác nhận lệnh khi Người dùng hoàn tất việc thanh toán.

logo

4.2. Quy trình hủy đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công website sẽ gửi thông báo cho người dùng, người dùng nhấn vào mục thông báo của tôi, chọn thông báo đã đặt hàng thành công để xem chi tiết đơn hàng.

logo

logo

Người dùng muốn hủy đơn hàng người dùng nhấn vào mục “Hủy đơn hàng”, chọn lý do hủy đơn hàng và nhấn hủy đơn.

logo

logo

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

- Đối với hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch:

Trong trường hợp người dùng sử dụng sản phẩm dịch vụ không hài lòng về dịch vụ có được thì có thể gửi khiếu nại đến ban quản trị website. Khi nhận được khiếu nại này ban quản trị sẽ phân tích, giải quyết vấn đề mà Người dùng gặp phải khi sử dụng dịch vụ. Trường hợp, xét thấy do lỗi của website dẫn đến việc Người dùng chưa thể sử dụng dịch vụ, Edoctor sẽ hoàn phí cho Người dùng (nếu người dùng đã thanh toán phí dịch vụ).

- Đối với hình thức bán hàng trực tuyến:

+ Các sản phẩm đổi trả hàng:

  • Sản phẩm bị hư hỏng/ bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý: Ngoài các trường hợp trên, eDoctor không chấp nhận đổi trả. Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với eDoctor để được hỗ trợ tốt nhất.

➢ Hotline: 1900 6115 (phím 2)

➢ Email: [email protected]

+ Điều kiện đổi trả hàng:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có).

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất) - Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

+ Thời gian áp dụng đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, Quý Người dùng bấm nút “trả hàng” trên website, nhân viên eDoctor sẽ gọi điện thoại để hướng dẫn Quý khách. Edoctor sẽ xử lý kiểm tra và xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu và sẽ đổi lại sản phẩm trong vòng 07 ngày tiếp theo.

+ Cách gửi sản phẩm đổi trả: Người dùng có thể gửi sản phẩm đổi trả theo 01 trong 02 cách sau:

  • Gửi sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ: 1070 Cách Mạng Tháng 8, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM.

  • Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra.

+ Chi phí đổi trả:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Edoctor hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua số 1800 6768.

  • Khu vực khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hoàn trả.

+ Chính sách hoàn tiền:

  • Trường hợp trả toàn bộ đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền mà Quý khách đã thanh toán cho eDoctor trên đơn hàng.

  • Trường hợp trả 1 phần đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền theo đơn giá của từng sản phẩm sau khi đã trừ giảm giá (nếu có).

+ Thời gian hoàn tiền:

  • Nếu Người dùng thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao hàng (COD) thì eDoctor sẽ linh hoạt hỗ trợ Người dùng hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.

  • Nếu Người dùng thanh toán trực tuyến tại website eDoctor thì eDoctor hoàn tiền vào tài khoản của Người dùng.

  • Sau khi eDoctor xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế Người dùng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền,

cụ thể:

➢ Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc.

➢ Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc.

➢ Visa/Master: 7 – 14 ngày làm việc.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm:

- Đối với hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch:

Vì Website TMĐT edoctor.io chỉ cung cấp công cụ hỗ trợ Người dùng thực hiện việc kết nối, liên lạc với Bác sĩ và trung gian hỗ trợ Người dùng đặt các gói xét nghiệm trực tuyến do các đối tác của Website TMĐT edoctor.io cung cấp mà không tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch giữa các bên. Đồng thời, đặt thù dịch vụ tư vấn, đặt lịch sẽ hoàn tất khi khách sử dụng xong dịch vụ nên đối với các dịch vụ trên eDoctor KHÔNG có chính sách bảo hành.

- Đối với hình thức bán hàng trực tuyến:

Các sản phẩm được bán trên website TMĐT edoctor.io phân phối chính hãng từ các nhà cung cấp được cấp phép tại Việt Nam. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào của Người dùng về các sản phẩm do website TMĐT edoctor.io cung cấp thì Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với eDoctor qua hotline 19006115 để được giải quyết nhanh nhất.

Đối với sản phẩm là hàng hóa do Nhà cung cấp bán trên website:

+ Nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm hàng hóa cho Người dùng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm;

+ Người dùng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố định sử dụng tại nhà;

+ Người dùng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà cung cấp trong trường hợp Nhà cung cấp từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong thời hạn bảo hành bảo trì ghi trên giấy bảo hành;

+ Edoctor khuyến cáo người dùng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, bảo trì đối với sản phẩm có dự định mua. Edoctor không phải là bên chịu trách nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của Nhà cung cấp trên website TMĐT edoctor.io. Edoctor sẽ nỗ lực hỗ trợ người dùng trong khả năng cho phép để sản phẩm của Nhà cung cấp được bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất;

Điều kiện bảo hành:

Các sản phẩm mua tại edoctor.io được bảo hành khi:

+ Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử);

+ Còn tem/phiếu bảo hành;

+ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật.

Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

+ Sản phẩm hết thời hạn bảo hành;

+ Sản phẩm bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ… do người sử dụng.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Người dùng có thể liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của Nhà cung cấp tại địa phương (nếu có). Trường hợp Người dùng ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Người dùng có thể gửi sản phẩm về eDoctor, eDoctor sẽ hỗ trợ gửi sản phẩm đi bảo hành.

Người dùng có thể trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được thể hiện trên tem/phiếu bảo hành/hoặc thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc gửi sản phẩm về eDoctor để eDoctor thay mặt Người dùng bảo hành sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Edoctor và đối tác luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Người dùng liên quan đến giao dịch tại website TMĐT edoctor.io.

KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của website TMĐT edoctor.io. Khi tiếp nhận những phản hồi này, eDoctor sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Người dùng tùy theo mức độ, eDoctor sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

KH gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty Cổ phần Edoctor - Lầu 8, Tòa nhà PVFCCO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hoặc email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115 – 0899909115.

Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc khách hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Người dùng hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Đối tác. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc khách hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Người dùng/Đối tác không quá 7 ngày.

Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với Người dùng/ Đối tác về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Edoctor tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các đối tác trên website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Edoctor công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website TMĐT edoctor.io. Khi người tiêu dùng mua thẻ dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, eDoctor sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Edoctor công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm đối tác và eDoctor sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người dùng. Đối với eDoctor sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ Người dùng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu Người dùng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà Người dùng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và đối tác, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về đối tác: eDoctor sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Người dùng đã phải bỏ ra để sở hữu thẻ khách hàng thường xuyên đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà đối tác thông báo tại eDoctor. Nếu đối tác tái phạm eDoctor sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ thông tin của đối tác đó trên website TMĐT edoctor.io.

Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì eDoctor sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho Người dùng. Sau đó, eDoctor sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do eDoctor tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu Website TMĐT edoctor.io với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến Người dùng

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì eDoctor sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Người dùng.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Người dùng có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

- Cách 1: Thanh toán tại nhà.

Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán tại nhà.

Bước 4: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

Bước 5: Thành viên thanh toán trực tiếp tại địa chỉ nhà đã cung cấp và nhận được phiếu xác nhận thanh toán.

- Cách 2: Thanh toán online thông qua thẻ nội địa – thẻ tín dụng/ghi nợ

Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán bằng thẻ nội địa – thẻ tín dụng/ghi nợ.

Bước 4: Điền thông tin thẻ thanh toán, lựa chọn thêm thẻ và thanh toán.

Bước 5: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

- Cách 3: Thanh toán online thông qua ví Momo

Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

Bước 3: Chọn hình thức thanh toán bằng ví Momo.

Bước 4: Lựa chọn thanh toán và quét mã ví Momo để thanh toán.

Bước 5: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website

Việc thu phí của đối tác trên website sẽ được thực hiện theo cơ chế % hoa hồng, mức % hoa hồng cụ thể phụ thuộc vào thỏa thuận giữa đối tác và Edoctor.

- Cuối tháng các bên thực hiện đối soát số lượng dịch vụ/hàng hóa Người dùng đã đặt mua trên website và đã sử dụng/chuyển thành công.

- Các bên chốt phần tiền hoa hồng mà Edoctor được hưởng, giải quyết các khiếu nại nếu có.

- Các bên thực hiện thanh toán:

+ Với những đơn hàng thanh toán khi nhận hàng hoặc khi sử dụng xong dịch vụ: Đối tác chuyển khoản tiền hoa hồng cho eDoctor;

+ Với những đơn hàng thanh toán trước qua chuyển khoản hoặc Ví momo: Các bên có thể thỏa thuận lựa chọn hai phương thức:

  • Edoctor sẽ khấu trừ tiền hoa hồng trực tiếp từ số tiền hàng hóa, dịch vụ mà eDoctor nhận được từ người dùng và chuyển khoản phần còn lại cho đối tác, đối tác nhận về khoản tiền sau khi đã trừ hoa hồng;

  • Edoctor chuyển khoản toàn bộ số tiền hàng hóa, dịch vụ mà eDoctor nhận được từ người dùng cho đối tác và đối tác chuyển khoản tiền hoa hồng cho eDoctor.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Website TMĐT edoctor.io xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau: Công Ty sử dụng việc thẩm định doanh nghiệp để bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

- Hệ thống sử dụng mã hóa SSL đảm bảo thông tin không thể truy cập bởi đối tượng thứ ba, để loại trừ việc nghe trộm những thông tin cần bảo mật được truyền qua Internet.

- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

- Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

- Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Mục đích thu thập và phạm vi sử dụng thông tin:

Thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Người dùng:

- Xử lý các yêu cầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ của Người dùng;

- Cung cấp dịch vụ theo đúng yêu cầu của Người dùng và duy trì mối quan hệ Người dùng;

- Thẩm định tính phù hợp khi Người dùng đăng ký, cung cấp/sử dụng dịch vụ;

- Xác lập, tiếp tục và quản lý quan hệ đối với Người dùng và Tài khoản;

- Tiến hành nghiên cứu, khảo sát thị trường để cải tiến dịch vụ;

- Cung cấp cho Người dùng các chương trình khuyến mại, chương trình Người dùng thường xuyên;

- Công ty/ nhà cung cấp giới thiệu đến Người dùng những dịch vụ giá trị gia tăng của mình/Đối tác hợp tác của eDoctor.

Thực hiện các quy định về kế toán, thuế

Edoctor thu thập, lưu trữ và sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người dùng cho các mục đích doanh nghiệp nội bộ như lưu giữ hồ sơ và tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý về kế toán, hóa đơn bán hàng, thuế theo quy định của pháp luật hiện

Chăm sóc, hỗ trợ Người dùng

Edoctor sử dụng Dữ liệu cá nhân để cung cấp cho Người dùng các dịch vụ chăm sóc khách hàng như sau: (i) tiếp nhận thông tin, góp ý, đề nghị và khiếu nại từ Người dùng để hoàn thiện chất lượng phục vụ tốt hơn, (ii) liên hệ nhằm giải quyết các yêu cầu từ Người dùng, (iii) thực hiện phân tích thống kê nhằm phát triển, hoàn thiện các dịch vụ và ưu đãi trên cơ sở Thông tin cá nhân và yêu cầu của Người dùng, và (iv) hỗ trợ Người dùng nhanh hơn cũng như hoàn thiện nội dung, thiết kế website (v) thực hiện thăm dò về sự hài lòng của Người dùng nhằm hiểu rõ hơn nhu cầu của Người dùng, và (vi) giải quyết khiếu nại của Người dùng.

Liên hệ với Người dùng

Edoctor sử dụng Dữ liệu cá nhân để liên hệ với Người dùng qua: email, gọi điện thoại, tin nhắn SMS, bưu chính; hoặc các hình thức thông báo khác nhằm thực hiện việc cung cấp các dịch vụ của eDoctor theo yêu cầu của Người dùng hoặc trong trường hợp cần thiết.

Đảm bảo an ninh, an toàn và các vấn đề pháp lý

Edoctor sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người dùng để bảo vệ an toàn cho Người dùng và những người khác khi cung cấp/sử dụng dịch vụ bằng cách (i) xác minh, kiểm tra nhận dạng khi yêu cầu và cung cấp/sử dụng dịch vụ, (ii) khi eDoctor được yêu cầu, được tư vấn, đề nghị, đòi hỏi bởi các đơn vị, cá nhân, nhân viên tư vấn pháp lý, tài chính, kế toán, kiểm toán, bảo hiểm, (iii) chia sẻ thông tin nhận dạng và các thông tin liên quan của Người dùng với cơ quan, người có thẩm quyền của cơ quan nhà nước theo quy định của pháp luật.

Ngoài ra, eDoctor sử dụng Dữ liệu cá nhân của Người dùng liên quan đến việc chia, tách, sáp nhập, mua lại, liên doanh, bán tài sản công ty, hợp nhất, tái cấu trúc, tài chính, giao dịch tài sản kinh doanh hoặc mua lại tất cả hoặc một phần hoạt động kinh doanh của eDoctor.

Cho các mục đích khác

- Để ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động gian lận, phi pháp, thiếu sót hay hành vi sai trái nào, cho dù đã diễn ra hay chưa, có liên quan đến việc Người dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của EDoctor hay không hay bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ quan hệ của Người dùng với eDoctor;

- Bất kỳ mục đích nào khác mà eDoctor thông báo cho Người dùng tại thời điểm xin sự cho phép của Người dùng hoặc khi eDoctor đã tuân thủ nghiêm ngặt các quy định hiện hành và Chính sách bảo mật này.

Phạm vi thu thập thông tin:

Edoctor.oi sẽ thu thập, lưu trữ, xử lý và quản lý thông tin của thành viên, bao gồm các thông tin sau:

Đối với Người dùng: Thông tin email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ.

Đối với đối tác: Thông tin về Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy phép đủ điều kiện hành nghề khám chữa bệnh; các giấy phép kinh doanh đối với sản phẩm có điều kiện khác (thuốc, trang thiết bị y tế…), số điện thoại liên hệ, email, bằng cấp liên quan.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website TMĐT edoctor.io, eDoctor chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của người dùng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của người dùng sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste TMĐT edoctor.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thời gian lưu trữ thông tin: Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của edoctor.io .

Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân: Công ty Cổ phần Edoctor - Lầu 8, Tòa nhà PVFCCO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hoặc email: [email protected] hoặc đường dây nóng 1900 6115 – 0899909115

Phương tiện và công cụ để thành viên tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu edoctor.io thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nhà cung cấp đến Ban quản trị của website TMĐT edoctor.io. Khi tiếp nhận những phản hồi này, edoctor.io sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, edoctor.io sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Người dùng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên website TMĐT edoctor.io được eDoctor cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của eDoctor. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của thành viên đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, edoctor.io sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của edoctor.io.

- Ban quản lý website TMĐT edoctor.io yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là người dùng, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý website TMĐT edoctor.io không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

Quy định cơ bản về nội dung đăng tải tại gian hàng đối tác:

- Thông tin liên lạc cần có của đối tác

+ Tên đăng nhập, tên doanh nghiệp/ tổ chức

+ Email.

+ Số điện thoại.

+ Địa chỉ, nơi công tác, trình độ chuyên môn.

+ Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/trường hợp cụ thể.

- Tiêu đề gian hàng

+ Tiêu đề cần thể hiện chi tiết chính của dịch vụ được quảng cáo, bao gồm các thông tin như:

  • Loại sản phẩm/ dịch vụ. (Ví dụ: tư vấn sức khỏe, tư vấn tâm lý, xét nghiệm …)

  • Các loại phí, tổng chi phí dịch vụ, giá cả sản phẩm.

  • Thời gian thực hiện dịch vụ.

+ Trên tiêu đề tin, không sử dụng các thông tin/ từ ngữ sau: Không được sử dụng các từ ngữ về mua bán hàng hóa thông thường.

- Hình ảnh trong nội dung

+ Yêu cầu chung: Hình ảnh trong nội dung phải là liên quan đến dịch vụ, và phải thể hiện rõ ràng, chân thực dịch vụ đó. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif hoặc chụp trực tiếp dịch vụ đó.

+ Hình ảnh không được phép đăng trên Website TMĐT edoctor.io bao gồm:

  • Hình tải từ Internet hoặc tải từ Website TMĐT edoctor.io.

  • Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của dịch vụ.

  • Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên công ty/bệnh viện/phòng khám.

  • Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem.

  • Hình bị lỗi không hiển thị.

- Nội dung đăng tải

+ Thông tin về sản phẩm/dịch vụ muốn đăng bán trên sàn, bao gồm các thông tin: Mô tả sản phẩm/dịch vụ, giá, công dụng, phương thức cung ứng, sử dụng dịch vụ cho Người dùng.

+ Nội dung đăng tải cần có đầy đủ thông tin để Người dùng có thể quyết định sử dụng dịch vụ.

+ Số điện thoại, các đường dẫn kết nối đến trang khác, email có chứa tên miền website khác không được phép miêu tả ở nội dung.

+ Nếu có nhiều hơn một dịch vụ, vui lòng đăng tin riêng biệt cho từng dịch vụ.

+ Website TMĐT edoctor.io chỉ đăng những tin mua bán 01 dịch vụ cụ thể. Tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty/phòng khám/bệnh viện… sẽ không được đăng. Các tin rao không nhằm mục đích mua bán hàng hóa không được đăng.

+ Các nội dung có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm sẽ bị xóa.

+ Theo Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung nội dung (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

+ Trên website chỉ cho phép nhà bán thuốc được bán các loại thuốc không thuộc danh mục thuốc kê đơn.

+ Nội dung không xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ thể khác.

- Chi phí, giá cả sản phẩm/dịch vụ

+ Website TMĐT edoctor.io có quyền từ chối các sản phẩm/dịch vụ có chi phí, giá cả không hợp lý. Chi phí dịch vụ, giá cả phải được niêm yết bằng giá Việt Nam Đồng. Các nội dung giá ngoại tệ đều không được đăng. Quy định về giá dịch vụ được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả khách hàng và người tư vấn.

+ Nếu sản phẩm/ dịch vụ của đối tác là sản phẩm/ dịch vụ chính hãng nhưng rao bán với giá thấp hơn dịch vụ tương tự trên thị trường, vui lòng sửa lại tin theo hướng dẫn sau:

  • Thêm hình để chứng thực.

  • Hoặc miêu tả chi tiết hơn về sản phẩm/dịch vụ:

  • Thời gian sử dụng

  • Tình trạng dịch vụ

  • Chi phí ban đầu

  • Lý do cung cấp sản phầm/ dịch vụ rẻ hơn giá thị trường.

- Ngôn ngữ

+ Website TMĐT edoctor.io sử dụng tiếng Việt có dấu.

+ Các tin viết bằng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) cũng không được phép đăng.

Nếu vi phạm các quy định trên, nội dung có thể bị từ chối.

Quản lý Sản phẩm giao dịch trên edoctor.io

Thành viên sàn TMĐT edoctor.io cam kết tuân thủ đúng, đầy đủ các quy định pháp luật Việt Nam hiện hành về giao dịch trên sàn TMĐT edoctor.io. Trong đó, lưu ý một số sản phẩm sau:

Danh sách sản phẩm hạn chế giao dịch tại Edoctor.io:

- Các dịch vụ y tế, sức khỏe, sắc đẹp chưa được cấp phép tại thị trường Việt Nam;

- Các loại thuốc chữa bệnh cho người, các loại vắc xin, sinh phẩm y tế, mỹ phẩm, hóa chất và chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn trong lĩnh vực gia dụng và y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại trang thiết bị y tế chưa được phép sử dụng tại Việt Nam;

- Các loại vi chất dinh dưỡng, thực phẩm chức năng chưa được cơ quan nhà nước có thẩm quyền cho phép;

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật;

Trường hợp quy định pháp luật có thay đổi thì áp dụng theo sự thay đổi đó.

Sản phẩm/Dịch vụ giao dịch có điều kiện theo quy định pháp luật hiện hành:

Trường hợp Nhà bán hàng bán các hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật thì phải cung cấp giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh đối với hàng hóa, dịch vụ đó.

Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

Trường hợp Edoctor tiếp nhận thông tin từ bên thứ 3 hoặc có căn cứ cho rằng đối tác đăng tải hình ảnh, nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của chủ thể khác. Edoctor sẽ liên hệ đối tác yêu cầu cung cấp tài liệu chứng minh quyền sở hữu trí tuệ đối với thông tin đăng tải, trường hợp đối tác không cung cấp được, Edoctor sẽ gỡ bỏ nội dung theo yêu cầu của bên thứ 3.

Cơ chế kiểm soát thông tin về dịch vụ:

- Quy trình kiểm duyệt

+ Sau khi nhận được các thông tin từ đối tác, Website TMĐT edoctor.io sẽ thay mặt người tư vấn tạo một nội dung với thông tin cơ bản và phần hình ảnh, video có sử dụng công nghệ của Website TMĐT edoctor.io. Sau đó, đối tác tự vào tài khoản của mình để chỉnh sửa thêm một số thông tin cơ bản khác và các mô tả chi tiết, nếu không vi phạm bất cứ điều khoản, chính sách, quy định của pháp luật gì thì dịch vụ sẽ được hiển thị ngay. Nhưng các thông tin dịch vụ này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Website TMĐT edoctor.io kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ.

+ Edoctor sẽ toàn quyền loại bỏ các nội dung dịch vụ của đối tác nếu như nội dung rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các nội dung không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Website TMĐT edoctor.io cho là hợp lý.

- Cơ chế kiểm duyệt bằng nhân sự

+ Đội ngũ nhân sự của Website TMĐT edoctor.io là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website. Đội ngũ nhân sự của Công ty thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm theo quy định thông tin trên.

+ Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị Website TMĐT edoctor.io sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

+ Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.

+ Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xử lý trong vòng 24h.

- Nội dung đối tác phải cung cấp cho eDoctor:

Đối tác là phòng khám, bệnh viện phải tiến hành ký hợp đồng hợp tác với công ty. Nội dung hợp đồng sẽ bao gồm các thông tin sau về đối tác:

+ Tên phòng khám, bệnh viên, cửa hàng thuốc...

+ Tên người đại diện phòng khám, bệnh viện

+ Số giấy đăng ký kinh doanh

+ Số giấy phép hoạt động khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế

+ Địa chỉ phòng khám, bệnh viện

+ Số điện thoại

Giấy đăng ký kinh doanh và giấy phép hoạt động cơ sở khám chữa bệnh, giấy phép hành nghề đối tác phải phô tô để đính kèm hợp đồng.

Đối tác là Bác sĩ, điều dưỡng (cộng tác viên) phải cung cấp các thông tin sau:

+ Họ và tên, địa chỉ, số điện thoại

+ Thông tin chứng minh dân dân/căn cước công dân

+ Bằng cấp, chứng chỉ

Đối tác là nhà cung cấp phải tiến hành ký hợp đồng hợp tác với công ty. Nội dung hợp đồng sẽ bao gồm các thông tin sau về đối tác:

+ Tên doanh nghiệp

+ Tên người đại diện

+ Số giấy đăng ký kinh doanh

+ Địa chỉ

+ Số điện thoại

+ Thông tin giấy phép liên quan đến các sản phẩm mà nhà cung cấp cung ứng.

+ Giấy đăng ký kinh doanh và giấy phép con phải phô tô để đính kèm hợp đồng

- Chế tài xử lý vi phạm

Những bài viết vi phạm các điều sau sẽ bị chỉnh sửa, biên tập lại nội dung hoặc xoá ngay mà không cần phải thông báo:

+ Bài viết có nội dung không phù hợp với chuyên mục.

+ Bài viết dùng tiếng Việt không có dấu, hoặc bài viết toàn bằng chữ HOA, có quá nhiều ký tự đặc biệt.

+ Những bài viết trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục.

+ Bài viết gửi sai chuyên mục.

+ Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.

+ Các bài viết không có nội dung hoặc nội dung không liên quan đến chuyên mục.

- Các trường hợp dưới đây, nội dung sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục có nội dung phù hợp:

+ Nội dung không có địa chỉ liên lạc cụ thể.

+ Bài viết được kèm theo ảnh minh họa và phải ghi rõ nguồn gốc của ảnh.

+ Tiêu đề (Tên dịch vụ) phải cụ thể và ngắn gọn để người đọc biết ngay Người dùng muốn nói gì trước khi xem tin. Không gửi các bài viết có tiêu đề không mô tả được nội dung bài viết, tiêu đề quá dài. Tùy mức độ vi phạm mà chúng tôi có thể chỉnh sửa hoặc xóa bỏ ngay lập tức.

+ Người dùng được phép gửi các bài viết, tin tức sưu tầm từ các nơi khác nhưng phải ghi rõ xuất xứ, nguồn gốc.

+ Không gửi bài viết bằng tiếng Việt không có dấu hoặc có dấu nhưng không rõ ràng.

+ Những bài đăng tin mới nếu gửi quá 2 bài cùng nội dung hoặc nội dung tương tự trong 1 hoặc nhiều chuyên mục sẽ bị xóa bỏ mà không cần báo trước.

Khóa tài khoản tạm thời (ba ngày): khi phát hiện thành viên đăng tin vi phạm các điều trên và đã bị email nhắc nhở, nhưng thành viên vẫn tái phạm. Nếu vi phạm nhiều lần thành viên có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

Khóa tài khoản vĩnh viễn: đối với hành vi lợi dụng sàn để đưa tin lừa đảo, tuyên truyền thông tin nói xấu Nhà nước hoặc các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác và các chính sách khác về TMĐT của edoctor.io. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc mà Ban quản trị Website TMĐT edoctor.io có thể quyết định chuyển thông tin về hành vi vi phạm của thành viên cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website TMĐT edoctor.io cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website TMĐT eDoctor, Website TMĐT edoctor.io sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên. Khi thực hiện các giao dịch trên Website TMĐT eDoctor, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản trị Website TMĐT edoctor.io cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản trị website tại địa chỉ email: [email protected], chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Website TMĐT eDoctor.

Tuy nhiên, Ban quản trị Website TMĐT edoctor.io sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản trị, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản trị gây ra.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT edoctor.io

Quyền của Ban quản lý Website TMĐT edoctor.io

- Website TMĐT edoctor.io sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website TMĐT edoctor.io nêu ra.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website TMĐT edoctor.io không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì edoctor.io có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website TMĐT edoctor.io có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế này của Website TMĐT edoctor.io hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website TMĐT edoctor.io.

- Website TMĐT edoctor.io sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên Website TMĐT edoctor.io liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Website TMĐT edoctor.io.

- Website TMĐT edoctor.io có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website TMĐT edoctor.io phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website TMĐT edoctor.io trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website TMĐT edoctor.io, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

- Website TMĐT edoctor.io giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT edoctor.io theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website TMĐT edoctor.io. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT edoctor.io

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử và công bố các thông tin về người sở hữu website theo quy định của pháp luật trên trang chủ website.

- Xây dựng và công bố công khai trên website quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Yêu cầu người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp thông tin khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Với người bán nước ngoài, các tên riêng được phiên âm tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La tinh.

- Có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của người bán trên sàn giao dịch thương mại điện tử được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng theo quy định của pháp luật.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Có biện pháp xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử:

+ Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật;

+ Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền;

+ Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử;

+ Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật;

+ Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của sàn giao dịch thương mại điện tử.

+ Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra, xử lý các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật và giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

+ Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên;

+ Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website;

+ iếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến sàn giao dịch thương mại điện tử tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn

- Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên sàn giao dịch thương mại điện tử. Khi Người dùng trên sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với đối tác hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho Người dùng thông tin về đối tác, tích cực hỗ trợ Người dùng bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Chỉ định đầu mối tiếp nhận yêu cầu và cung cấp thông tin trực tuyến cho cơ quan quản lý nhà nước về các đối tượng có dấu hiệu vi phạm pháp luật; đầu mối này sẽ cung cấp thông tin trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu để kịp thời phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, xử lý vi phạm và giải quyết khiếu nại, tố cáo.

- Đại diện cho người bán nước ngoài trên sàn giao dịch thương mại điện tử giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến hàng hóa, dịch vụ do thương nhân nước ngoài cung cấp và có trách nhiệm thông báo nghĩa vụ thuế của người bán nước ngoài khi tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật Việt Nam.

- Là đầu mối tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng trong trường hợp một giao dịch thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử có nhiều hơn 02 bên tham gia.

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch đặt hàng được thực hiện trên sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định của pháp luật về kế toán.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử edoctor.io

1. Quyền và trách nhiệm của đối tác (người bán, nhà cung cấp...) trên website edoctor.io

Quyền của đối tác trên website TMĐT edoctor.io

- Sau khi ký thỏa thuận/hợp đồng cung cấp dịch vụ, đối tác sẽ tạo một tài khoản để công bố thông tin người bán, đăng tin bán sản phẩm và quản lý thông tin sản phẩm cũng như các đơn hàng.

- Đối tác được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các đơn hàng trên Sàn TMĐT edoctor.io . Đối tác có thể liên hệ đến Bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số tổng đài để được hỗ trợ.

- Đối tác được đang bán sản phẩm thực hiện các chương trình khuyến mại, hưởng các chính sách ưu đãi do Ban quản lý website TMĐT edoctor.io đề ra trong quá trình hoạt động theo thỏa thuận/hợp đồng cung cấp dịch vụ đã ký kết.

Nghĩa vụ và trách nhiệm của đối tác trên Website TMĐT edoctor.io

- Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin về người sở hữu website cho thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ theo quy định của pháp luật khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về hàng hóa, dịch vụ cung cấp trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện các quy định về giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website thương mại điện tử khi ứng dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi bán hàng hóa hoặc cung ứng dịch vụ trên sàn giao dịch thương mại điện tử.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng (người mua, người sử dụng dịch vụ…) trên website edoctor.io

- Người dùng sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

- Người dùng có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website TMĐT edoctor.io về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Người dùng cam kết những thông tin cung cấp cho edoctor.io và những thông tin cá nhân (tên, địa chi, số điện thoại, email…) dùng để đăng ký tài khoản trên Website TMĐT edoctor.io là chính xác.

- Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT edoctor.io vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website TMĐT edoctor.io hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Người dùng cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT edoctor.io cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT edoctor.io trong Quy chế này.

- Người dùng không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT edoctor.io dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các người dùng bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến

XI. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website TMĐT edoctor.io chính thức có hiệu lực thi hành sau 5 ngày kể từ ngày ký và công bố công khai Quy chế này. Website TMĐT edoctor.io có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT edoctor.io cho các đối tác và thành viên biết. Quy chế sửa đổi được congo ố và thực thi đồng nghĩa với vệc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

XI. Điều khoản cam kết

Địa chỉ: Lầu 8, Tòa nhà PVFCCO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

ĐẠI DIỆN CÔNG TY

Tổng Giám đốc

(Ký và đóng dấu)




VŨ THANH LONG