QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ https://edoctor.io

https://edoctor.vn (tên miền khác là https://edoctor.io) là website phục vụ thương nhân, tổ chức về y tế, khách hàng có nhu cầu thực hiện cung cấp và sử dụng các sản phẩm dịch vụ về y tế và chăm sóc sức khỏe.

Sứ mệnh mà website https://edoctor.vn hướng tới là sẽ trở thành website tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người cung cấp dịch vụ và Thành viên, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các dịch vụ chất lượng.

I. Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử https://edoctor.vn (gọi tắt là Website TMĐT eDoctor) do Công Ty Cổ phần EDOCTOR (gọi tắt là Công ty hoặc eDoctor) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên Website TMĐT eDoctor là các thương nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp được Website TMĐT eDoctor chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do Website TMĐT eDoctor và các bên liên quan cung cấp.

Định nghĩa:

- Nhà cung cấp (đối tác): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp khuyến mại cho dịch vụ thông qua hình thức thẻ khách hàng thường xuyên. Có thông tin tại mục “đối tác”

- Thành viên: Là khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm dịch vụ của đối tác tiến hành lập tài khoản tại https://edoctor.io

Thành viên tham gia giao dịch tại Website TMĐT eDoctor tự do lựa chọn những sản phẩm dịch vụ mà đối tác đăng bán thông qua hình thức các gói sản phẩm dịch vụ được đăng tải không trái với qui định của pháp luật.

Hàng hóa, dịch vụ được đối tác đăng tải trên Website TMĐT eDoctor phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ thông qua Website TMĐT eDoctor phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.

Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của Website TMĐT eDoctor phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website TMĐT eDoctor phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website TMĐT eDoctor.

II. Quy trình giao dịch chung

1. Cách thức mua hàng trên Website TMĐT eDoctor

Khi có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ trên Website TMĐT eDoctor Thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các nhà cung cấp sản phẩm Thành viên đang quan tâm.

- Tham khảo thông tin giá khi chưa thực hiện khuyến mại và giá đã thực hiện khuyến mại và chính sách, điều kiện thực hiện khuyến mại của đối tác mà Thành viên đang có nhu cầu mua

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ bên đối tác đăng tải tại website, Thành viên tiến hành các bước chi tiết sau:

  • Đối với sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tư vấn, đặt lịch:

    1. Nhấn Đăng ký/Đăng nhập tài khoản.

    2. Lựa chọn gói sản phẩm, dịch vụ mong muốn.

    3. Điền đầy đủ thông tin khách hàng.

    4. Hoàn tất đơn hàng

  • Đối với sản phẩm, dịch vụ mua thuốc trực tuyến:

    1. Nhấn Đăng ký/Đăng nhập tài khoản.

    2. Lựa chọn gói sản phẩm, dịch vụ mong muốn.

    3. Thêm sản phẩm, dịch vụ vào giỏ hàng.

    4. Chọn thông tin giao hàng.

    5. Chọn phương thức thanh toán.

    6. Hoàn tất thanh toán.

- Sau khi nhận được đơn đặt hàng bộ phận chăm sóc khách hàng của website xác nhận lại đơn hàng với khách hàng qua hình thức gọi điện thoại.

Khách hàng nhận tin nhắn hoặc email xác nhận.

- Thành viên thắc mắc, khiếu nại về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ (nếu có).

A. Hình ảnh mô tả cách thức mua hàng đối với sản phẩm, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, tư vấn, đặt lịch

1. Giao diện đăng nhập và lựa chọn sản phẩm, dịch vụ

logo

logo

2. Giao diện cung cấp và nhập các thông tin về đơn hàng

logo

3. Giao diện đơn hàng đã hoàn tất chờ xác nhận

logo

B. Hình ảnh mô tả cách thức mua hàng đối với sản phẩm, dịch vụ mua thuốc trực tuyến

1. Giao diện đăng nhập và lựa chọn sản phẩm

logo

logo

2. Giao diện giỏ hàng sau khi lựa chọn sản phẩm

logo

3. Giao diện các bước điền thông tin, thanh toán, hoàn tất đơn hàng

logo

logo

logo

2. Đối tác cung ứng dịch vụ

Sau khi đối tác ký hợp đồng hợp tác với eDoctor, eDoctor sẽ cấp tài khoản dành cho đối tác để kiểm tra đơn hàng của khách hàng từ eDoctor trên hệ thống.

Các nội dung sản phẩm dịch vụ của đối tác sẽ gửi qua eDoctor, eDoctor sẽ xem qua phần nội dung đồng ý hoặc từ chối hiển thị nội dung trên hệ thống. Nếu nội dung được đồng ý thì người dùng khác trên hệ thống có thể nhìn thấy và mua các nội dung này.

* Quy trình cần tuân thủ như sau:

  • Đối tác / NCC đăng nhập vào tài khoản đã được cấp.

  • Lựa chọn mục sản phẩm để đăng tải sản phẩm, dịch vụ. Điền đầy đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm theo như mẫu yêu cầu của website.

  • Ban quản trị website sẽ kiểm duyệt các nội dung do đối tác / NCC gửi lên hệ thống.

  • Các sản phẩm, dịch vụ đã được kiểm duyệt sẽ được hiển thị lên hệ thống của website để khách hàng có thể lựa chọn.

Lưu ý: đối với các chương trình mã giảm giá của đối tác/NCC sẽ vào mục Khuyến mãi để thiết lập các thông tin.

Hình ảnh minh họa cho việc đăng tải của Đối tác / NCC

1. Giao diện đăng nhập và tổng quan gian hàng

logo

logo

2. Giao diện đăng tải sản phẩm

logo

3. Giao diện kiểm duyệt sản phẩm; Hiển thị khuyến mãi.

logo

logo

3. Chính sách vận chuyển

Đối với hình thức cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch

Do Website TMĐT eDoctor chỉ cung cấp công cụ hỗ trợ Người dùng thực hiện việc kết nối, liên lạc với Bác sĩ và trung gian hỗ trợ Người dùng đặt các gói xét nghiệm trực tuyến do các đối tác của Website TMĐT eDoctor cung cấp. Mà không tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch giữa các bên cũng như cung cấp các dịch vụ, hàng hóa cần đến sự hỗ trợ từ các phương tiện vận chuyển nên Website TMĐT eDoctor hiện tại không có quy trình vận chuyển, giao nhận.

 Đối với hình thức nhà thuốc trực tuyến:

Các đơn hàng sẽ được giao đến người mua theo hình thức vận chuyển do bên thứ 3 thực hiện. Thời gian và chi phí vận chuyển sẽ do bên cung cấp dịch vụ quy định. Công ty sẽ thông báo đến khách hàng khi xác nhận đơn hàng của người mua.

*Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi Quý khách, quý khách vui lòng:

  • Mở niêm phong gói hàng của Phano để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.

  • Việc kiểm tra không bao gồm mở tem (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, …).

  • Ký xác nhận để đảm bảo quyền lợi, khi đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm theo đơn hàng.

4. Chính sách bảo hành

Đối với hình thực cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch:

Do Website TMĐT eDoctor chỉ cung cấp công cụ hỗ trợ Người dùng thực hiện việc kết nối, liên lạc với Bác sĩ và trung gian hỗ trợ Người dùng đặt các gói xét nghiệm trực tuyến do các đối tác của Website TMĐT eDoctor cung cấp. Mà không tham gia trực tiếp vào quá trình giao dịch giữa các bên cũng như cung cấp các dịch vụ, hàng hóa cho Người dùng nên Website TMĐT eDoctor không có chính sách bảo hành.

Đối với hình thức nhà thuốc trực tuyến:

Các loại thuốc do công ty bán được phân phối chính hãng của các công ty được cấp phép tại Việt Nam. Nếu có bất kỳ khiếu nại nào của khách hàng về các loại thuốc do chúng tôi cung cấp thì khách hàng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải quyết nhanh nhất.

5. Chính sách đổi trả hàng

Đối với hình thực cung cấp dịch vụ tư vấn và đặt lịch:

Trong trường hợp khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ không hài lòng về dịch vụ có được thì có thể gửi khiếu nại đến ban quản trị website. Khi nhận được khiếu nại này ban quản trị sẽ phân tích, giải quyết vấn đề mà thành viên gặp phải khi sử dụng dịch vụ và sẽ tuân theo chính sách hoàn trả sản phẩm dịch vụ đã công bố trên website để xử lý.

Đối với hình thức nhà thuốc trực tuyến:

  • Sản phẩm bị hư hỏng / bể vỡ trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm bị lỗi do lỗi từ nhà sản xuất.

  • Sản phẩm giao đến không đúng với đơn hàng đã đặt.

  • Sản phẩm được giao không đủ số lượng theo đơn hàng đã đặt.

Lưu ý:

Ngoài các trường hợp trên, eDoctor không chấp nhận đổi trả.

Để tránh các trường hợp đáng tiếc có thể xảy ra, quý khách vui lòng kiểm tra kĩ đơn hàng với nhân viên giao nhận và có quyền từ chối nhận hàng nếu các sản phẩm không đúng như mong đợi của quý khách đồng thời liên hệ ngay với Công ty để được hỗ trợ tốt nhất.

Hotline: 1900 6115 (phím 2)

Email: [email protected]

i. Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì ban đầu như tem, nhãn dán, hộp, mã vạch, thẻ bảo hành (nếu có), phiếu giảm giá/quà tặng (nếu có).

  • Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng, phiếu bảo hành, hoá đơn hoặc biên nhận mua bán sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các giấy tờ liên quan (nếu có).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi do nhà sản xuất).

  • Sản phẩm được hoàn trả cùng với biên nhận, hóa đơn hoặc biên lai thuế VAT (nếu có).

ii. Thời gian áp dụng đổi trả:

  • Trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng, Quý khách hàng bấm nút “trả hàng” trên website, nhân viên eDoctor sẽ gọi điện thoại để hướng dẫn Quý khách.

  • eDoctor sẽ xử lý kiểm tra và xác nhận trong vòng 07 ngày kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu.

  • eDoctor sẽ đổi lại sản phẩm trong vòng 07 ngày tiếp theo.

iii. Cách gửi sản phẩm đổi trả:

  • Quý khách có thể gửi sản phẩm đổi trả theo 01 trong 02 cách sau:

  • Gửi sản phẩm trực tiếp tại địa chỉ: 1070 Cách Mạng Tháng 8, Phường 4, Quận Tân Bình, TP.HCM

  • Quý khách có thể trả sản phẩm trực tiếp cho nhân viên giao hàng ngay khi kiểm tra

iv. Chi phí đổi trả:

  • Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh: Phano hỗ trợ dịch vụ nhận hàng hoàn trả tận nơi hoàn toàn miễn phí, Quý khách vui lòng liên hệ với Bộ phận CSKH qua số 1800 6768.

  • Khu vực khác: Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển hàng hoàn trả.

v. Chính sách hoàn tiền:

  • Trường hợp trả toàn bộ đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền mà Quý khách đã thanh toán cho eDoctor trên đơn hàng.

  • Trường hợp trả 1 phần đơn hàng: eDoctor sẽ hoàn lại số tiền theo đơn giá của từng sản phẩm sau khi đã trừ giảm giá (nếu có).

  • vi. Thời gian hoàn tiền:

  • Nếu Quý khách thanh toán trực tiếp cho Nhân viên giao hàng (COD) thì Phano sẽ linh hoạt hỗ trợ Quý khách hoàn tiền qua phương thức Chuyển khoản ngân hàng.

  • Nếu Quý khách thanh toán trực tuyến tại website eDoctor thì eDoctor hoàn tiền vào tài khoản của Quý khách.

  • Sau khi eDoctor xử lý hoàn tiền thành công, thời gian thực tế khách hàng nhận được tiền vào tài khoản sẽ tùy thuộc vào quy trình xử lý của từng ngân hàng và phương thức hoàn tiền, cụ thể:

    • Chuyển khoản ngân hàng: 1 – 3 ngày làm việc

    • Thẻ ATM nội địa: 5 – 7 ngày làm việc

    • Visa/Master: 7 – 14 ngày làm việc

III. Quy trình thanh toán

Thành viên có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán tại nhà.

  • Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

  • Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

  • Bước 3: Chọn hình thức thanh toán tại nhà.

  • Bước 4: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

  • Bước 5: Thành viên thanh toán trực tiếp tại địa chỉ nhà đã cung cấp và nhận được phiếu xác nhận thanh toán.

Cách 2 : Thanh toán online thông qua thẻ nội địa – thẻ tín dụng/ghi nợ

  • Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

  • Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

  • Bước 3: Chọn hình thức thanh toán bằng thẻ nội địa – thẻ tín dụng/ghi nợ.

  • Bước 4: Điền thông tin thẻ thanh toán, lựa chọn thêm thẻ và thanh toán.

  • Bước 5: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

Cách 3 : Thanh toán online thông qua ví Momo

  • Bước 1: Thành viên đăng nhập tài khoản.

  • Bước 2: Lựa chọn sản phẩm dịch vụ và đặt hàng.

  • Bước 3: Chọn hình thức thanh toán bằng ví Momo.

  • Bước 4: Lựa chọn thanh toán và quét mã ví Momo để thanh toán.

  • Bước 5: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng.

IV. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Website TMĐT eDoctor và đối tác luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại Website TMĐT eDoctor .

KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của Website TMĐT eDoctor . Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website TMĐT eDoctor sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, Website TMĐT eDoctor sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

KH gửi khiếu nại tại địa chỉ:

  • - Website https://edoctor.vn ( tên miền khác: https://edoctor.io )

  • - Địa chỉ: Công ty Cổ phần EDOCTOR. Lầu 8, tòa nhà PVFCOO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, quận Bình Thạnh, TPHCM

  • - Email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115.

* Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

  • • Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của đối tác. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

  • • Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/đối tác không quá 7 ngày.

  • • Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với Thành viên/đối tác về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

Website TMĐT eDoctor tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các đối tác trên Website TMĐT eDoctor cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website. Khi người tiêu dùng mua sản phẩm, dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Website TMĐT eDoctor sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh, chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

Website TMĐT eDoctor công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm đối tác, Thành viên và Website TMĐT eDoctor sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với đối tác cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với Website TMĐT eDoctor sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và đối tác, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về đối tác: Website TMĐT eDoctor sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà đối tác thông báo tại Website TMĐT eDoctor. Nếu đối tác tái phạm Website TMĐT eDoctor sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ nhũng khuyến mãi của đối tác đó trên Website TMĐT eDoctor.

Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì Website TMĐT eDoctor sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, Website TMĐT eDoctor sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do Công ty Cổ phần EDOCTOR tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu website với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì Website TMĐT eDoctor sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Website TMĐT eDoctor xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Công Ty sử dụng việc thẩm định doanh nghiệp để bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

  • Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút ‘Đặt lịch’ của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.

  • Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

  • Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

  • Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Quy trình bảo vệ thông tin cá nhân thành viên

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website trực tuyến Website TMĐT eDoctor bao gồm:

- Đối với Khách hàng: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ.

- Đối với đối tác (Cộng tác viên, bác sĩ): email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ.

  • Đây là các thông tin mà Website TMĐT eDoctor cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Website TMĐT eDoctor liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc đăng kí Cộng tác viên, Bác sĩ cộng tác trên website nhằm đảm bảo quyền lợi thành viên.

  • Trong quá trình giao dịch tại website trực tuyến Website TMĐT eDoctor , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về thông tin của khách hàng và tình trạng đơn hàng, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

  • Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste khuyến mại trực tuyến Website TMĐT eDoctor về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

  • Cung cấp các dịch vụ đến thành viên.

  • Gửi các thông báo về các hoạt động sử dụng dịch vụ của thành viên trên website trực tuyến Website TMĐT eDoctor .

  • Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên.

  • Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

  • Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Website TMĐT eDoctor .

  • Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

  • Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Website TMĐT eDoctor .

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

  • Công ty Cổ phần EDOCTOR

  • Lầu 8, Tòa nhà PVFCCO, 27 Định Bộ Lĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh, TP.HCM.

  • Email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115

5. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận với các thông tin đó

  • Các nhân viên có thẩm quyền của edoctor.io. Nhân viên được ủy quyền có thể sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng, Bác sĩ của edoctor.io nhằm mục đích phục vụ cung ứng dịch vụ và hỗ trợ trên ứng dụng. Nhân viên của edoctor.io bị ràng buộc bởi Chính Sách Bảo Mật của edoctor.io, đòi hỏi họ phải duy trì tính bảo mật của thông tin cá nhân của Người dùng, Bác sĩ.

  • Các công ty trong nhóm liên kết với edoctor.io, Các nhà cung cấp như phòng khám hoặc các cơ sở y tế có liên kết với edoctor.io khi Người dùng sử dụng các dịch vụ của họ thông qua ứng dụng edoctor.io. Đối tác kinh doanh với edoctor.io. Các trang web truyền thông xã hội mà khi Người dùng sử dụng dịch vụ của edoctor.io và chọn chia sẻ thông tin với các trang web này.

  • Các cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp edoctor.io được yêu cầu cung cấp thông tin của Người dùng, Bác sĩ.

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

  • Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu Website TMĐT eDoctor thực hiện việc này.

  • Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nhà cung cấp đến Ban quản trị của website trực tuyến Website TMĐT eDoctor . Khi tiếp nhận những phản hồi này, Website TMĐT eDoctor sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Website TMĐT eDoctor sẽ có những biện pháp xử lý kịp thờ.

  • Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

  • Thông tin cá nhân của thành viên trên Website TMĐT eDoctor được Website TMĐT eDoctor cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Website TMĐT eDoctor . Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

  • Thông tin tài khoản của người dùng được bảo vệ tuyệt đối. Chúng tôi không cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập và sử dụng thông tin của người dùng dưới bất kỳ hình thức nào. Chúng tôi cam kết không thực hiện các hành vi mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, hay chia sẻ thông tin người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Website TMĐT eDoctor sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

  • Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của Website TMĐT eDoctor .

  • Ban quản lý Website TMĐT eDoctor yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website TMĐT eDoctor không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

A. QUY ĐỊNH CƠ BẢN VỀ NỘI DUNG ĐĂNG TẢI TẠI GIAN HÀNG ĐỐI TÁC

1. Thông tin liên lạc cần có của đối tác

  • a) Tên đăng nhập

  • b) Email

  • c) Số điện thoại

  • d) Địa chỉ nơi công tác, trình độ chuyên môn

  • e) Và một số thông tin khác có thể được yêu cầu tùy thời điểm/trường hợp cụ thể

2. Tiêu đề gian hàng

  • a) Tiêu đề cần thể hiện chi tiết chính của dịch vụ được quảng cáo, bao gồm các thông tin như:

  • (i) Loại dịch vụ. (Ví dụ: tư vấn sức khỏe, tư vấn tâm lý, xét nghiệm …)

  • (ii) Các loại phí, tổng chi phí dịch vụ

  • (iii) Thời gian thực hiện dịch vụ

  • b) Trên tiêu đề tin, không sử dụng các thông tin/ từ ngữ sau: Không được sử dụng các từ ngữ về mua bán hàng hóa thông thường.

3. Hình ảnh trong nội dung

  • a) Yêu cầu chung:

    • Hình ảnh trong nội dung phải là liên quan đến dịch vụ, và phải thể hiện rõ ràng, chân thực dịch vụ đó. Các nội dung bằng hình ảnh được định dạng theo dạng ảnh jpg, bmp, gif hoặc chụp trực tiếp dịch vụ đó.

  • b) Hình ảnh không được phép đăng trên Website TMĐT eDoctor bao gồm:

    • (i) Hình tải từ Internet hoặc tải từ edoctor.io

    • (ii) Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của dịch vụ.

    • (iii) Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên công ty/bệnh viện/phòng khám.

    • (iv) Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem.

    • (v) Hình bị lỗi không hiển thị.

4. Nội dung

  • a) Nội dung cần có đầy đủ thông tin để Người nhận tư vấn (khách hàng) có thể quyết định sử dụng dịch vụ.

  • b) Số điện thoại, các đường dẫn kết nối đến trang khác, email có chứa tên miền website khác không được phép miêu tả ở nội dung.

  • c) Nếu có nhiều hơn một dịch vụ, vui lòng đăng tin riêng biệt cho từng dịch vụ.

  • d) edoctor.io chỉ đăng những tin mua bán 01 dịch vụ cụ thể. Tin rao chỉ nhằm mục đích quảng cáo về công ty/phòng khám/bệnh viện… sẽ không được đăng. Các tin rao không nhằm mục đích mua bán hàng hóa không được đăng.

  • e) Các nội dung có nội dung, hình ảnh mang tính xúc phạm liên quan đến tôn giáo, các nhóm sắc tộc, cá nhân hoặc người nổi tiếng bị cấm sẽ bị xóa

  • f) Theo Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự trong nội dung (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

  • g) Trên website/Ứng dụng chỉ cho phép nhà bán thuốc được bán các loại thuốc không thuộc danh mục thuốc kê đơn.

5. Chi phí dịch vụ

  • Edoctor.io có quyền từ chối các dịch vụ có chi phí, giá cả không hợp lý. Chi phí dịch vụ phải được niêm yết bằng giá Việt Nam Đồng. Các nội dung giá ngoại tệ đều không được đăng. Quy định về giá dịch vụ được đặt ra nhằm bảo đảm an toàn và hiệu quả cho cả khách hàng và người tư vấn.

6. Ngôn ngữ

  • a) Website của Website TMĐT eDoctor sử dụng tiếng Việt có dấu.

  • b) Các tin viết bằng ngôn ngữ khác, hoặc viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) cũng không được phép đăng.

** Nếu vi phạm các quy định trên, nội dung có thể bị từ chối.

B. CƠ CHẾ KIỂM SOÁT THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ CỦA BAN QUẢN TRỊ Website TMĐT eDoctor ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐĂNG TẢI TRÊN ỨNG DỤNG

1. Quy trình kiểm duyệt

  • a) Sau khi nhận được các thông tin từ đối tác, Website TMĐT eDoctor sẽ thay mặt người tư vấn tạo một nội dung với thông tin cơ bản và phần hình ảnh, video có sử dụng công nghệ của Website TMĐT eDoctor  Sau đó, đối tác tự vào tài khoản của mình để chỉnh sửa thêm một số thông tin cơ bản khác và các mô tả chi tiết  nếu không vi phạm bất cứ điều khoản, chính sách, quy định của pháp luật gì thì dịch vụ sẽ được hiển thị ngay. Nhưng các thông tin dịch vụ này sẽ được bộ phận biên tập quản lý nội dung Website TMĐT eDoctor kiểm soát và xét duyệt chặt chẽ.

  • b) Edoctor.io sẽ toàn quyền loại bỏ các nội dung dịch vụ của đối tác nếu như nội dung rao bán vi phạm quy chế đăng tin, quy định pháp luật. Các nội dung không phù hợp với chuyên mục quy định sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục khác mà Website TMĐT eDoctor cho là hợp lý.

2. Cơ chế kiểm duyệt bằng nhân sự

  • a) Đội ngũ nhân sự của Website TMĐT eDoctor là những người có kiến thức chuyên môn, nắm vững các quy định của pháp luật hiện hành về quản lý nội dung thông tin trên website. Đội ngũ nhân sự của Công ty thực hiện việc kiểm duyệt liên tục nhằm kịp thời phát hiện và loại bỏ các nội dung vi phạm theo quy định thông tin trên.

  • b) Hàng ngày, đội ngũ nhân sự sẽ thực hiện việc kiểm duyệt thông tin trong danh sách cảnh báo do hệ thống cập nhật. Những nội dung vi phạm sẽ bị biên tập lại hoặc xóa bỏ ngay lập tức. Đồng thời, tùy mức độ vi phạm, Ban quản trị Website TMĐT eDoctor sẽ quyết định khóa tạm thời hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của thành viên đăng tải nội dung vi phạm.

  • c) Bên cạnh đó, đội ngũ nhân sự còn thực hiện việc kiểm duyệt thông tin thông qua thông báo nội dung xấu của các thành viên khác. Khi nhận được thông báo, đội ngũ nhân sự có nhiệm vụ xác nhận lại các thông tin này, nếu phát hiện vi phạm sẽ xử lý theo quy trình chung.

  • d) Nguyên tắc thực hiện: Việc kiểm duyệt được thực hiện hằng ngày, những vi phạm sẽ bị xử lý trong vòng 24h.

  • 3. Nội dung đối tác phải cung cấp cho edoctor.io

    Đối tác là phòng khám, bệnh viện phải tiến hành ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với công ty.

    Nội dung hợp đồng sẽ bao gồm các thông tin sau về đối tác:

    • Tên phòng khám, bệnh viên, cửa hàng thuốc...

    • Tên người đại địa diện phòng khám, bệnh viên

    • Số giấy đăng ký kinh doanh

    • Số giấy phép hoạt động khám chữa bệnh theo quy định của Bộ Y tế

    • Địa chỉ phòng khám, bệnh viện

    • Số điện thoại

    *Giấy đăng ký kinh doanh và giấy phép hoạt động cơ sở khám chữa bệnh, giấy phép hành nghề đối tác phải phô tô để đính kèm hợp đồng.

    4. Chế tài xử lý vi phạm

    a) Những bài viết vi phạm các điều sau sẽ bị chỉnh sửa, biên tập lại nội dung hoặc xoá ngay mà không cần phải thông báo:

    • Bài viết có nội dung không phù hợp với chuyên mục.

    • Bài viết dùng tiếng Việt không có dấu, hoặc bài viết toàn bằng chữ HOA, có quá nhiều ký tự đặc biệt.

    • Những bài viết trùng lặp trong một hoặc nhiều chuyên mục.

    • Bài viết gửi sai chuyên mục.

    • Bài viết sử dụng những từ ngữ thô tục, hoặc sử dụng nhiều từ cố ý viết sai chính tả.

    • Các bài viết không có nội dung hoặc nội dung không liên quan đến chuyên mục.

    b) Các trường hợp dưới đây, nội dung sẽ bị xóa hoặc chuyển sang chuyên mục có nội dung phù hợp:

    • Nội dung không có địa chỉ liên lạc cụ thể.

    • Bài viết được kèm theo ảnh minh họa và phải ghi rõ nguồn gốc của ảnh.

    • Tiêu đề (Tên dịch vụ) phải cụ thể và ngắn gọn để người đọc biết ngay khách hàng muốn nói gì trước khi xem tin. Không gửi các bài viết có tiêu đề không mô tả được nội dung bài viết, tiêu đề quá dài. Tùy mức độ vi phạm mà chúng tôi có thể chỉnh sữa hoặc xóa bỏ ngay lập tức.

    • Khách hàng được phép gửi các bài viết, tin tức sưu tầm từ các nơi khác nhưng phải ghi rõ xuất xứ, nguồn gốc.

    • Không gửi bài viết bằng tiếng Việt không có dấu hoặc có dấu nhưng không rõ ràng.

    • Những bài đăng tin mới nếu gửi quá 2 bài cùng nội dung hoặc nội dung tương tự trong 1 hoặc nhiều chuyên mục sẽ bị xóa bỏ mà không cần báo trước.

    c) Khóa tài khoản tạm thời (ba ngày): khi phát hiện thành viên đăng tin vi phạm các điều trên và đã bị email nhắc nhở, nhưng thành viên vẫn tái phạm. Nếu vi phạm nhiều lần thành viên có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.

    Khóa tài khoản vĩnh viễn: đối với hành vi lợi dụng sàn để đưa tin lừa đảo, tuyên truyền thông tin nói xấu Nhà nước hoặc các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động, Đề án cung cấp dịch vụ, Thỏa thuận hợp tác và các chính sách khác về TMĐT của edoctor.io. Tùy theo mức độ nghiêm trọng của vụ việc mà Ban quản trị Website TMĐT eDoctor có thể quyết định chuyển thông tin về hành vi vi phạm của thành viên cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

    VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

    Website TMĐT eDoctor cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Website TMĐT eDoctor , Website TMĐT eDoctor sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

    Khi thực hiện các giao dịch trên Website TMĐT eDoctor , bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

    Ban quản lý Website TMĐT eDoctor cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website tại địa chỉ email: [email protected] chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại Website TMĐT eDoctor .

    Tuy nhiên, Ban quản lý Website TMĐT eDoctor sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

    IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản trị Website TMĐT eDoctor

    1. Quyền của Ban quản trị Website

    - Website TMĐT eDoctor sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà website trực tuyến Website TMĐT eDoctor nêu ra.

    - Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website TMĐT eDoctor không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website TMĐT eDoctor có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

    - Website TMĐT eDoctor có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế này của Website TMĐT eDoctor hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website edoctor.io.

    - Website TMĐT eDoctor sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên website Website TMĐT eDoctor liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Website edoctor.io.

    - Website có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu website phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho website trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

    - Website TMĐT eDoctor giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website TMĐT eDoctor theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website edoctor.io. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

    2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website TMĐT eDoctor

    - Yêu cầu Người dùng, Bác sĩ, Phòng khám khi sử dụng ứng dụng Website TMĐT eDoctor tiến hành cung cấp các đầy đủ các thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản trên edoctor.io. Ngoài những thông tin trên, Bác sĩ khi đăng ký làm cộng tác viên hay hợp tác với edoctor.io, Bác sĩ hay Phòng khám hợp tác với Website TMĐT eDoctor phải cung cấp thêm các thông tin về Giấy phép hoạt động; chứng chỉ hành nghề, bằng cấp chuyên môn, quá trình công tác trong ngành y và giấy tờ khác chứng minh Bác sĩ, Phòng khám đủ điều kiện để cung cấp các dịch vụ y tế.

    - edoctor.io có trách nhiệm cấp một tài khoản truy cập vào nền tảng Ứng dụng Website TMĐT eDoctor cho Người dùng, Bác sĩ. Sau khi xét thấy đã đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn, điều kiện và yêu cầu.

    - Đăng ký với Bộ Công Thương ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử theo quy định pháp luật và công bố thông tin này trên ứng dụng và Website TMĐT eDoctor có liên kết với ứng dụng edoctor.io.

    - Thanh toán đầy đủ các khoản phí tư vấn, sử dụng dịch vụ cho các Bác sĩ, Đối tác sau khi trích khoản phí sử dụng nền tảng thông qua tài khoản mà Bác sĩ và Đối tác đã đăng ký cho edoctor.io.

    - Xây dựng, công bố những thông tin sau trên ứng dụng: Phạm vi trách nhiệm của Website TMĐT eDoctor trong những giao dịch được thực hiện qua ứng dụng edoctor.io; Quyền và nghĩa vụ của các bên là Người dùng, Bác sĩ của Website TMĐT eDoctor trong các giao dịch được thực hiện qua ứng dụng edoctor.io; Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa các bên là Người dùng, Bác sĩ của Website TMĐT eDoctor liên quan đến giao dịch được thực hiện qua ứng dụng edoctor.io; Xây dựng và công bố Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng ứng dụng theo quy định Pháp luật; Xây dựng và công bố Biện pháp xử lý với các hành vi xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng trong giao dịch thực hiện qua ứng dụng edoctor.io.

    - Lưu trữ thông tin đăng ký của Người dùng, Bác sĩ, phòng khám và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

    - Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh và thông tin cá nhân của Người dùng, Bác sĩ và Phòng khám.

    - Ngăn chặn và loại bỏ khỏi ứng dụng các thông tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

    - Cung cấp thông tin, hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật qua ứng dụng edoctor.io.

    - Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của Website TMĐT eDoctor khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

    - Công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên nền tảng ứng dụng edoctor.io.

    - Đầu tư thiết bị công nghệ, phần mềm hệ thống cần thiết để triển khai Dịch vụ. Tự chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí đầu tư cơ sở hạ tầng, đường truyền và các phát sinh tại hệ thống của mình phục vụ quá trình triển khai cung cấp Dịch vụ.

    - Chịu trách nhiệm thiết lập và duy trì một đường truyền kết nối với Người dùng, Phòng khám và Đối tác. Phối hợp với Người dùng, Phòng khám và Đối tác trong việc kết nối ứng dụng với hệ thống tương ứng của Website TMĐT eDoctor đảm bảo cho việc triển khai Dịch vụ.

    - Phối hợp với Người dùng, Phòng khám và Đối tác trong việc cài đặt, xử lý lỗi các chương trình phần mềm quản lý nhằm phục vụ tốt cho công tác quản lý Dịch vụ của Các Bên.

    - Đảm bảo xử lý sự cố một cách nhanh chóng, bao gồm nhưng không giới hạn, các sự cố về ứng dụng... phát sinh trong quá trình khai thác Dịch vụ trong trường hợp Người dùng, Phòng khám và Đối tác có yêu cầu cộng tác phối hợp.

    - Xây dựng lộ trình cung cấp Dịch vụ theo từng giai đoạn phát triển, phù hợp nhu cầu thị trường và khả năng của mỗi Bên.

    - Duy trì hệ thống hoạt động thông suốt và ổn định 24x7. Phân công cán bộ chuyên trách để triển khai, giám sát, theo dõi hệ thống nhằm đảm bảo hệ thống kết nối vận hành tốt, không bị gián đoạn.

    - Tích hợp Dịch vụ cho phép Người dùng thanh toán phí dịch vụ Website TMĐT eDoctor trên các Kênh thanh toán do Website TMĐT eDoctor quy định.

    - Chủ trì xây dựng quy trình nghiệp vụ, chính sách quản lý rủi ro để giảm thiểu thấp nhất rủi ro cho Dịch vụ.

    - Phối hợp với Người dùng, Phòng khám và Đối tác thực hiện đối soát, xác nhận số liệu thanh toán liên quan đến Dịch vụ. Phát hiện và phối hợp xử lý các giao dịch sai lệch theo quy trình được hai Bên thống nhất tại Chính sách thanh toán.

    - Phối hợp với Người dùng, Phòng khám và Đối tác xây dựng các quy trình nghiệp vụ nội bộ cần thiết, chính sách quản lý rủi ro để giảm thiểu thấp nhất rủi ro cho Dịch vụ.

    X. Quyền và trách nhiệm của đối tác

    1. Quyền và trách nhiệm của Bác sĩ

    a. Quyền của Bác sĩ

    - Bác sĩ được hiểu là Cộng tác viên của Website TMĐT eDoctor đăng ký tài khoản trên Website TMĐT eDoctor để cung cấp hỗ trợ tư vấn các vấn đề sức khỏe của Người dùng.

    - Khi được Website TMĐT eDoctor cấp tài khoản sử dụng trên ứng dụng edoctor.io, Bác sĩ sẽ quyền sử dụng các công cụ hỗ trợ trên ứng dụng để trao đổi, tư vấn, liên lạc về các vấn đề sức khỏe với Người dùng. Được hưởng các chính sách ưu đãi do Website TMĐT eDoctor đề ra trong quá trình hoạt động.

    - Bác sĩ có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT eDoctor trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện trực tiếp cho edoctor.io.

    - Được trả phí tư vấn Người dùng từ edoctor.io. Khoản phí, thời gian và hình thức trả phí cho Bác sĩ sẽ được thực hiện theo chính sách về thanh toán phí của edoctor.io.

    - Được thông báo trước 15 (mười lăm) ngày khi Website TMĐT eDoctor có thay đổi và/hoặc (vĩnh viễn hay tạm thời) ngừng cung cấp Ứng dụng (hoặc các tính năng kèm theo Ứng dụng).

    b. Trách nhiệm của Bác sĩ

    - Phải đảm bảo tính trung thực, chính xác các thông tin về bằng cấp, chuyên môn, lý lịch và thông tin khác liên quan của Bác sĩ. Chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực của các thông tin trên với edoctor.io, Người dùng và pháp luật.

    - Bác sĩ phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật và quy định của Website TMĐT eDoctor khi sử dụng dịch vụ của edoctor.io.

    - Bác sĩ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử do Website TMĐT eDoctor cung cấp trên nền tảng ứng dụng của edoctor.io.

    - Bác sĩ có trách nhiệm thông báo ngay lập tức cho Website TMĐT eDoctor kể từ thời điểm phát hiện có những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của Bác sĩ để hai bên cùng hợp tác xử lý.

    - Cập nhật đầy đủ thông tin liên quan đến Bác sĩ theo yêu cầu và quy định của Website TMĐT eDoctor cho edoctor.io. Bác sĩ có trách nhiệm thông báo, cập nhật liên tục các thông tin nếu có bất kỳ thay đổi nào liên quan tới thông tin của Bác sĩ trên edoctor.io.

    - Bác sĩ có trách nhiệm cung cấp thông tin trao đổi với Người dùng và hỗ trợ Website TMĐT eDoctor trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại phát sinh có liên quan tới Bác sĩ trên edoctor.io.

    - Chịu trách nhiệm về chất lượng, tính đúng đắn của thông tin tư vấn, chia sẻ cung cấp cho Người dùng.

    - Tuân thủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp dịch vụ trên edoctor.io.

    - Chịu trách nhiệm giải quyết khiếu nại và bồi thường thiệt hại do hành vi của mình gây ra.

    - Bác sĩ cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT eDoctor vào những mục đích bất hợp pháp, trái quy định và chính sách của edoctor.io, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Doctor hoặc sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích bất hợp pháp khác. Trong trường hợp vi phạm thì Bác sĩ phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

    - Cam kết tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Website TMĐT eDoctor bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan.

    - Không hành động gây mất uy tín của Website TMĐT eDoctor dưới mọi hình thức.

    - Không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên edoctor.io.

    - Không hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng của edoctor.io.

    - Không gửi hoặc chuyển các thông tin vi phạm quy định của edoctor.io, bất hợp pháp, đe doạ, phản động, lạm dụng, bôi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thông tin không đúng đắn nào khác.

    - Không gửi hay chuyển các thông tin, phần mềm, hoặc các tài liệu khác bất kỳ, vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của những người khác, trong đó bao gồm cả tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc công khai, hoặc tài liệu được bảo vệ bản quyền, tên thương mại hoặc quyền sở hữu khác, hoặc các sản phẩm phái sinh mà không được sự cho phép của người chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp.

    - Không gửi hoặc chuyển thư rác, thông tin về các cuộc thi, thông tin khảo sát, hoặc nhắn tin tới các Người dùng và/hoặc Bác sĩ khác bất kể với mục đích thương mại hay không.

    2. Quyền và trách nhiệm của Phòng khám

    a. Quyền của Phòng khám

    - Phòng khám được hiểu là Phòng xét nghiệm; Phòng khám; Đơn vị cung cấp dịch vụ khám, xét nghiệm.

    - Phòng khám được quyền đề nghị Website TMĐT eDoctor đăng các thông tin và cung cấp các gói dịch vụ khám, xét nghiệm của mình trên edoctor.io.

    - Được nhận các chi phí dịch vụ theo hợp đồng hợp tác ký kết giữa Website TMĐT eDoctor và Phòng khám.

    - Được khiếu nại với Website TMĐT eDoctor về những thiếu sót xảy ra trong quá trình thanh toán, được quyền yêu cầu Website TMĐT eDoctor đối soát lại với kế toán những chi phí thiếu (nếu có) khi hoàn thành Dịch vụ.

    - Được yêu cầu Website TMĐT eDoctor báo cáo kết quả thực hiện Dịch vụ theo định kỳ hoặc khi có sự việc phát sinh do liên quan đến chi phí thanh toán.

    - Có quyền yêu cầu Website TMĐT eDoctor phối hợp khắc phục các sự cố, bao gồm nhưng không giới hạn, các sự cố liên quan đến hệ thống… nhằm đảm bảo chất lượng Dịch vụ.

    - Phòng khám có toàn quyền trong việc kiểm soát các hình ảnh của mình trong những sản phẩm in ấn của Website TMĐT eDoctor (nếu có).

    - Sử dụng các thông tin cá nhân do Người dùng cung cấp cho Website TMĐT eDoctor để liên hệ và trao đổi các vấn đề liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khám, xét nghiệm.

    - Phòng khám có thể sửa đổi, bổ sung, hủy hoặc cập nhật Nội dung mà Phòng khám đã yêu cầu đăng bằng cách yêu cầu Website TMĐT eDoctor sửa hoặc cập nhật thông tin đó. Website TMĐT eDoctor sẽ xem xét thông tin sửa đổi và cập nhật thông tin mà Phòng khám yêu cầu.

    - Phòng khám có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT eDoctor trong quá trình cung ứng dịch vụ trên edoctor.io. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax, email hoặc gọi điện cho edoctor.io.

    - Được thông báo trước 15 (mười lăm) ngày khi Website TMĐT eDoctor có thay đổi và/hoặc (vĩnh viễn hay tạm thời) ngừng cung cấp nền tảng (hoặc các tính năng kèm theo).

    b. Trách nhiệm của Phòng khám

    - Cung cấp đầy đủ và chịu trách nhiệm về tính chính xác, hợp pháp các thông tin mình cung cấp theo yêu cầu của Website TMĐT eDoctor để đảm bảo Phòng khám đủ điều kiện thực hiện dịch vụ.

    - Hằng tháng Phòng khám phải trả một khoản phí theo nội dung thỏa thuận của hợp đồng hợp tác; Hình thức trả phí bao gồm Website TMĐT eDoctor sẽ trực tiếp chuyển vào tài khoản đã đăng ký hoặc thanh toán bằng tiền mặt cho Phòng khám sau khi đã đối soát Doanh thu theo bảng đối soát hàng tháng giữa 2 bên

    - Sau khi Người dùng sử dụng dịch vụ thông qua ứng dụng của edoctor.io, Phòng khám có trách nhiệm cung cấp và đảm bảo dịch vụ đúng như đã đăng ký cho Người dùng tránh trường hợp Người dùng khiếu nại vì không được đáp ứng đúng dịch vụ

    - Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên quan đến các gói dịch vụ khám, xét nghiệm để Người dùng hiểu rõ trước khi đồng ý gửi đề nghị giao kết hợp đồng. Các thông tin Phòng khám cần cung cấp bao gồm: thông tin về gói xét nghiệm; giá cả; cách thức tính phí dịch vụ, cơ chế thanh toán, quy trình cung cấp dịch vụ và thông tin khác phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ.

    - Đảm bảo tính chính xác, trung thực, hợp pháp, độ tin cậy và tính phù hợp của thông tin về các gói dịch vụ khám, xét nghiệm được đăng tải và cung cấp trên ứng dụng edoctor.io. Website TMĐT eDoctor không chịu mọi trách nhiệm phát sinh do thông tin của Phòng khám cung cấp không đáp ứng được các điều kiện trên.

    - Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

    - Tuân thủ chính sách bảo mật của Website TMĐT eDoctor và quy định của pháp luật có liên quan.

    - Không được chuyển giao bất cứ quyền hạn nào đối với bằng sáng chế, bản quyền, hoặc thương hiệu gắn liền hoặc liên quan đến Nền tảng ứng dụng của edoctor.io.

    - Phòng khám chịu trách nhiệm và đảm bảo các nội dung Phòng khám cung cấp là của Phòng khám (Phòng khám sở hữu nó) hoặc Phòng khám có quyền sử dụng nó. Nội dung Phòng khám cung cấp không vi phạm quyền riêng tư, quyền công khai, bản quyền, quyền hợp đồng hoặc bất kỳ quyền nào khác của bất cứ ai.

    - Phòng khám có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người dùng, Bác sĩ, Website TMĐT eDoctor và một bên thứ ba bất kỳ sử dụng nền tảng Website TMĐT eDoctor nếu có bằng chứng chứng minh được thiệt hại phát sinh là do lỗi thuộc về Phòng khám.

    - Phòng khám không được hành động gây giảm hoặc mất uy tín của Website TMĐT eDoctor dưới mọi hình thức bao gồm nhưng không giới hạn tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của edoctor.io.

    - Phối hợp với Website TMĐT eDoctor giải quyết các trường hợp tra soát, khiếu nại của Người dùng liên quan đến Dịch vụ.

    - Cung cấp báo cáo đối soát với edoctor.io. Phối hợp với Website TMĐT eDoctor thực hiện đối soát, xác nhận số liệu thanh toán liên quan đến Dịch vụ. Phát hiện và phối hợp xử lý các sai lệch theo quy trình được hai bên thống nhất.

    - Không thu thập và sử dụng các thông tin cá nhân của Bác sĩ, Người dùng hiện có trên Website TMĐT eDoctor như địa chỉ email; số điện thoại để gửi quảng cáo không được yêu cầu, thư tạp, thư rác hoặc hình thức khác không phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ của Phòng khám trên edoctor.io.

    - Phòng khám thừa nhận rằng Website TMĐT eDoctor là Bên cung cấp nền tảng Ứng dụng hỗ trợ Phòng khám đưa các gói dịch vụ của Phòng khám cho phép Người dùng tìm kiếm các gói dịch vụ do Phòng khám cung cấp đó và hỗ trợ Người dùng đặt các gói xét nghiệm, dịch vụ đó. Website TMĐT eDoctor không tham gia trực tiếp hoặc chịu trách nhiệm với giao dịch giữa Phòng khám và Người dùng sau đó.

    - Loại trừ trách nhiệm cho Website TMĐT eDoctor cũng như các bên liên kết với edoctor.io, giám đốc, nhân viên, thành viên của Website TMĐT eDoctor không bị tổn hại trước mọi sự khiếu nại, khởi kiện, vụ kiện, tổn thất, chi phí, thiệt hại, trách nhiệm và phí tổn (gồm cả phí luật sư) liên quan đến: i) Mọi cáo buộc hành vi bất chính phát sinh từ các dịch vụ của Phòng khám cung cấp thông qua edoctor.io; hoặc ii) Bất kì hành vi nào khác của Phòng khám vi phạm pháp luật hay qui định hiện hành, hay quyền của bên thứ ba; hoặc iii) Bất kỳ mọi cáo buộc rằng các tài liệu mà Phòng khám đề nghị đăng trên Website TMĐT eDoctor đã vi phạm hay nói cách khác xâm phạm bản quyền, thương hiệu, bí mật kinh doanh hoặc quyền sở hữu trí tuệ khác của bất kỳ bên thứ ba nào.

    XI. Quyền và trách nhiệm người dùng tham gia Sàn TMĐT Website TMĐT eDoctor

    Quyền của Người dùng

    - Người dùng được hiểu là bất kỳ cá nhân nào có nhu cầu sử dụng công cụ của Website TMĐT eDoctor cung cấp để tìm kiếm, liên hệ với các Bác sĩ là Cộng tác viên của Website TMĐT eDoctor để đặt câu hỏi và nhận các câu trả lời, giải đáp các vấn đề về sức khỏe; đặt lịch khám tại Phòng khám.

    - Người dùng được sử dụng tài khoản, mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ được cung cấp trên edoctor.io.

    - Người dùng có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT eDoctor trong quá trình sử dụng ứng dụng edoctor.io. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, email hoặc gọi điện trực tiếp cho edoctor.io.

    Trách nhiệm của Người dùng

    - Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử dùng để đăng ký trên edoctor.io.

    - Người dùng phải tuân thủ và thực hiện các quy định của pháp luật và quy định của Website TMĐT eDoctor khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng edoctor.io.

    - Cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT eDoctor là đầy đủ và chính xác. Nếu Người dùng phát hiện bất cứ bên thứ ba nào có hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình (nếu có) trên Website TMĐT eDoctor thì Người dùng đó có trách nhiệm thông báo cho Website TMĐT eDoctor ngay lập tức kể từ thời điểm phát hiện hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng tên đăng ký và mật khẩu của mình (nếu có) để có biện pháp giải quyết phù hợp.

    - Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đã thực hiện trên Website TMĐT eDoctor và hỗ trợ Website TMĐT eDoctor trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh có liên quan đến Người dùng trên edoctor.io.

    - Người dùng cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website TMĐT eDoctor vào những mục đích bất hợp pháp, trái quy định và chính sách của edoctor.io, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra hoặc phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của ứng dụng edoctor.io. Trong trường hợp vi phạm thì Người dùng phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

    - Cam kết tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ của Website TMĐT eDoctor bằng việc tuân thủ các quy định pháp luật của Việt Nam cũng như của quốc tế có liên quan.

    - Cam kết không hành động gây mất uy tín của Website TMĐT eDoctor dưới mọi hình thức.

    - Cam kết không sử dụng bất kỳ thiết bị, phần mềm, quy trình, phương tiện để can thiệp hay cố gắng can thiệp vào hoạt động đúng đắn trên ứng dụng edoctor.io.

    - Cam kết không hạn chế hoặc ngăn cản người sử dụng khác sử dụng và hưởng các tính năng của edoctor.io.

    - Không gửi hoặc chuyển các thông tin vi phạm quy định của edoctor.io, bất hợp pháp, đe doạ, lạm dụng, phản động, bôi nhọ, nói xấu, khiêu dâm, phi thẩm mỹ, xúc phạm hoặc bất kỳ loại thông tin không đúng đắn nào.

    - Không gửi hay chuyển các thông tin, phần mềm, hoặc các tài liệu khác bất kỳ, vi phạm hoặc xâm phạm các quyền của những người khác, trong đó bao gồm cả tài liệu xâm phạm đến quyền riêng tư hoặc công khai, hoặc tài liệu được bảo vệ bản quyền, tên thương mại hoặc quyền sở hữu khác, hoặc các sản phẩm phái sinh mà không được sự cho phép của người chủ sở hữu hoặc người có quyền hợp pháp.

    - Không gửi hoặc chuyển thư rác, thông tin về các cuộc thi, thông tin khảo sát, hoặc nhắn tin, gọi điện chứa các thông tin như trên thông qua Website TMĐT eDoctor bất kể với mục đích thương mại hay không.

    XII. Điều khoản áp dụng

    Quy chế của Website TMĐT eDoctor chính thức có hiệu lực thi hành sau 5 ngày kể từ ngày ký và công bố công khai Quy chế này. Website TMĐT eDoctor có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website TMĐT eDoctor cho các đối tác và thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày kể từ ngày công bố công khai bản Quy chế thay đổi. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

    XIII. Điều khoản cam kết

    Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng Website TMĐT eDoctor làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

    Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Website TMĐT eDoctor theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

    Hỗ trợ khách hàng

    - Website www.edoctor.vn ( tên miền khác: www.edoctor.io )

    - Địa chỉ: Công ty Cổ phần EDOCTOR. Lầu 8, tòa nhà PVFCOO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, quận Bình Thạnh, TPHCM.

    - Email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115.

    ĐẠI DIỆN CÔNG TY

    Tổng Giám đốc

    VŨ THANH LONG