QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ EDOCTOR.VN

www.edoctor.vn (tên miền khác: www.edoctor.io ) là website khuyến mại trực tuyến phục vụ thương nhân, tổ chức về y tế có nhu cầu thực hiện khuyến mại bằng các hình thức thẻ khách hàng thường xuyên.

Sứ mệnh mà www.edoctor.vn hướng tới là sẽ trở thành website khuyến mại trực tuyến tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người cung cấp dịch vụ và Thành viên, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các dịch vụ chất lượng.

I. Nguyên tắc chung

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn do Công Ty Cổ phần EDOCTOR (Công ty) thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn là các thương nhân, tổ chức có hoạt động thương mại hợp pháp được www.edoctor.vn chính thức công nhận và được phép sử dụng dịch vụ do website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn và các bên liên quan cung cấp.

Định nghĩa:

- Nhà cung cấp (NCC): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân cung cấp khuyến mại cho dịch vụ thông qua hình thức thẻ khách hàng thường xuyên. Có thông tin tại mục “Hệ thống các đối tác”

- Thành viên: Là khách hàng có nhu cầu mua thẻ khách hàng thường xuyên của NCC tiến hành lập tài khoản tại www.edoctor.vn

Thành viên tham gia giao dịch tại website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn tự do lựa chọn những khuyến mại mà NCC đăng bán thông qua hình thức thẻ khách hàng thường xuyên, không trái với qui định của pháp luật.

Hàng hóa, dịch vụ được NCC khuyến mại trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

Hoạt động mua bán thẻ khách hàng thường xuyên thông qua website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của Thành viên.

Các thông tin mà khách hàng đăng ký là thành viên của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn phải chính xác, đầy đủ theo quy định của Công ty.

Tất cả các nội dung trong Quy định này phải tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

II. Quy trình giao dịch chung

1. Cách thức mua hàng trên www.edoctor.vn

Khi có nhu cầu mua sản phẩm, dịch vụ khuyến mại trên www.edoctor.vn Thành viên nên thực hiện theo các bước sau đây:

- Tìm kiếm, tham khảo thông tin sản phẩm, dịch vụ và các nhà cung cấp sản phẩm Thành viên đang quan tâm.

- Tham khảo thông tin giá khi chưa thực hiện khuyến mại và giá đã thực hiện khuyến mại và chính sách, điều kiện thực hiện khuyến mại của NCC mà Thành viên đang có nhu cầu mua.

- Dựa trên thông tin tham khảo được từ bên NCC đăng tải tại www.edoctor.vn,Thành viên tiến hành theo các bước sau.

- Mua thẻ khách hàng thường xuyên trực tiếp trên website www.edoctor.vn, click vào nút “Mua thẻ eDoctor”; Đăng nhập bằng tài khoản thành viên (Điền đầy đủ thông tin của khách hàng); Chọn hình thức giao thẻ khách hàng thường xuyên; Chọn hình thức thanh toán; Xác nhận lại đơn hàng; Gửi đơn đặt hàng.

- Sau khi nhận được đơn đặt hàng ban quản trị website www.edoctor.vn xác nhận lại đơn hàng với Thành viên: Thực hiện việc giao thẻ khách hàng thường xuyên, hàng hóa qua bên thứ 3 (ba) hoặc bộ phận giao hàng của Công ty.

- Thành viên nhận, sử dụng thẻ khách hàng thường xuyên,

- Thành viên thắc mắc, khiếu nại về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ (nếu có)

2. Đối tác cung ứng dịch vụ

Đối tác của công ty là các bênh viện, phòng khám được cấp phép hoạt động của cơ quan pháp luật. Khi cần đăng thông tin lên website www.edoctor.vn đề nghị đối tác liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ tại mục “liên hệ” để chuyển thông tin cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ có trách nhiệm đưa những thông tin đó lên website www.edoctor.vn.

3. Chính sách vận chuyển

Đối với đơn hàng chọn hình thức thanh toán qua ngân lượng khi nhận được xác nhận khách hàng đã thanh toán chúng tôi sẽ tiến hàng gửi thẻ theo địa chỉ của khách hàng qua đơn vị chuyển phát.

Đối với đơn hàng chọn hình thức thanh toán nhận hàng thì chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận lại đơn hàng. Sau đó, tiến hành gửi thẻ đến địa chỉ mà khách hàng yêu cầu. Thẻ của khách hàng sẽ được đơn vị chuyển pháp giao tân nơi và thu tiền hộ cho www.edoctor.vn.

4. Chính sách bảo hành

Do đặc thù là thẻ khách hàng thường xuyên chỉ dùng trong dịch vụ y tế. Nên không có chính sách bảo hành.

5. Chính sách đổi trả hàng

Trong trường hợp thành viên mua thẻ khách hàng thường xuyên không hài lòng về dịch vụ có được từ việc sử dụng thẻ thì có thể gửi khiếu nại đến ban quản lý website. Khi nhận được khiếu nại này ban quản trị sẽ phân tích, giải quyết vấn đề mà thành viên gặp phải khi sử dụng thẻ khách hàng thường xuyên. Chúng tôi sẽ hoàn trả lại 100% tiền mua thẻ nếu khiếu nại của khách hàng là chính xác.

III. Quy trình thanh toán

Thành viên có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:

Cách 1: Thanh toán trực tiếp (thành viên nhận hàng tại Văn phòng giao dịch của Công ty):

Bước 1: Thành viên đặt hàng.

Bước 2: Chọn hình thức thanh toán tại văn phòng Công Ty;

Bước 3: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng ;

Bước 4: Thành viên đến trực tiếp văn phòng Công Ty thanh toán và nhận phiếu Thẻ khách hàng thường xuyên, hàng hóa.

Cách 2 : Thanh toán online thông qua cổng thanh toán Bảo Kim. Internet banking

Bước 1: Thành viên đặt hàng;

Bước 2: Chọn hình thức thanh toán qua cổng thanh toán;

Bước 3: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 4: Giao phiếu, hàng hóa cho Thành viên.

Cách 3 : Thanh toán sau khi nhận phiếu (COD)

Bước 1: Thành viên đặt hàng;

Bước 2: Chọn hình thức thanh toán sau khi nhận phiếu;

Bước 3: Ban quản lý website xác nhận đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email);

Bước 4: Giao phiếu, hàng hóa cho Thành viên;

Bước 5: Thanh viên nhận phiếu trả tiền.

IV. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

www.edoctor.vn và NCC luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Thành viên liên quan đến giao dịch tại website www.edoctor.vn .

KH có quyền gửi khiếu nại về việc chất lượng dịch vụ không đúng với mô tả, thông tin thanh toán bị tiết lộ gây thiệt hại cho mình đến Ban quản trị của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn . Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.edoctor.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của Thành viên tùy theo mức độ, www.edoctor.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

KH gửi khiếu nại tại địa chỉ :

Công ty Cổ phần EDOCTOR. Lầu 5, tòa nhà PVFCOO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, quận Bình Thạnh, TPHCM. Hoặc email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115.

* Các bước giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Bước 1: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của Công ty sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên hoặc Bộ phận Kinh doanh sẽ tiếp nhận các khiếu nại của NCC. Các Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố.

• Bước 2: Trong trường hợp phức tạp hoặc không được quy định tại các chính sách mà Công ty đã công bố thì Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng/ Bộ phận Kinh doanh sẽ cam kết thời hạn phản hồi cho Thành viên/NCC không quá 7 ngày.

• Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại cho các bộ phận có liên quan để thực hiện (Bộ phận Kế toán – Tài chính, Bộ phận Giao hàng…) và gọi điện xác nhận với Thành viên/NCC về kết quả khiếu nại đã được giải quyết.

www.edoctor.vn tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của thành viên. Vì vậy, đề nghị các NCC trên website cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Chúng tôi công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên website www.edoctor.vn . Khi người tiêu dùng mua thẻ dịch vụ phát sinh mâu thuẫn với người cung cấp hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, www.edoctor.vn sẽ có trách nhiệm tiếp nhận thông tin phản ánh. Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề liên quan, tích cực hỗ trợ thành viên bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân.

www.edoctor.vn công khai cơ chế và quy trình giải quyết tranh chấp đối với các bên liên quan là: giải quyết tranh chấp theo cơ chế trao đổi thỏa thuận thống nhất, các bên liên quan sẽ thực hiện theo quy trình trao đổi gián tiếp qua điện thoại, xác nhận văn bằng email, nếu vẫn chưa thỏa thuận được thì sẽ giải quyết thông qua gặp trực tiếp để cụ thể hóa vấn đề, giải quyết triệt để vấn đề mâu thuẫn giữa các bên sao cho có lợi nhất.

Các bên bao gồm NCC, Thành viên và www.edoctor.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với NCC cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với www.edoctor.vn sẽ có trách nhiệm trọng tài tiến hành lắng nghe và tiếp nhận thông tin từ khách hàng (trong trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ: yêu cầu khách hàng cần có trách nhiệm cung cấp chính xác các thông tin vô hình và hữu hình về vấn đề mâu thuẫn đang phát sinh cần giải quyết mà khách hàng đã tự thấy mình bị thiệt hại) và NCC, sau đó tiến hành xem xét và nêu rõ, phân tích lỗi thuộc về bên nào. Lấy ý kiến về sự thỏa thuận mức độ bồi hoàn của 2 bên và kết thúc giải quyết tranh chấp một cách thỏa đáng nhất.

Trong trường hợp chứng minh được lỗi thuộc về NCC: www.edoctor.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, yêu cầu bồi hoàn lại toàn bộ chi phí mà Thành viên đã phải bỏ ra để sở hữu thẻ khách hàng thường xuyên đó hoặc phải đổi lại dịch vụ đúng với chất lượng mà NCC thông báo tại www.edoctor.vn . Nếu NCC tái phạm www.edoctor.vn sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ nhưng khuyến mại của NCC đó trên www.edoctor.vn .

Nếu vì một lý do khách quan nào đó mà giao dịch phát sinh tranh chấp mâu thuẫn chưa thể giải quyết được, chưa thể kết luận được lỗi thuộc về bên nào cả, thì www.edoctor.vn sẽ có trách nhiệm đứng ra bồi hoàn cho bên thiệt hại cho khách hàng. Sau đó, www.edoctor.vn sẽ làm việc với bên gây ra thiệt hại nhằm đảm bảo thỏa đáng lợi ích của người bị hại. Và mọi thông tin trách nhiệm liên quan đến pháp lý về sau sẽ do www.edoctor.vn tự giải quyết với tư cách là chủ sở hữu website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn với cơ quan chức năng có thẩm quyền mà không hề can dự đến khách hàng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch, thì www.edoctor.vn sẽ nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho khách hàng.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

1. Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn xây dựng cơ chế bảo đảm an toàn giao dịch như sau:

Công Ty sử dụng việc thẩm định doanh nghiệp để bảo vệ thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của thành viên. Để bảo đảm rằng giao dịch được thực hiện thành công, và giảm thiểu rủi ro có thể phát sinh, Công ty tuân theo đúng các thủ tục sau đây:

- Bảo vệ thành viên: Hệ thống đặt hàng được thiết kế sao cho các thành viên của Công ty không thể đặt hàng cho đến khi thành viên được an toàn khi đặt hàng.

- Ngay khi thành viên nhấp chuột vào nút ‘Mua thẻ edoctor’ của trình duyệt thì việc đặt hàng sẽ ở chế độ an toàn. Mọi dữ liệu có liên quan đến các đơn hàng của thành viên, bao gồm tất cả các thông tin cá nhân, và chi tiết thanh toán, sẽ đi qua tất cả định dạng được mã hoá.

- Thành viên không nên cung cấp thông tin chi tiết về các khoản thanh toán cho bất kỳ ai qua thư điện tử hoặc các phương tiện khác. Công ty không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào mà thành viên có thể phải chịu do việc trao đổi thông tin có liên quan đến việc thanh toán bằng bất kỳ phương tiện nào.

- Thành viên không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ, hoặc bất kỳ hình thức can thiệp nào khác vào hệ thống của Công ty hoặc thay đổi các cấu trúc dữ liệu. Tuyệt đối không được phân phát, phát tán, sử dụng bất kỳ hoạt động nào can thiệp vào gây thiệt hại, hoặc xâm phạm nền tảng của các hoạt động kinh doanh giao dịch trên trang web của Công ty. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo các điều khoản của quy chế này và các quy định của pháp luật có liên quan.

- Tất cả các bên tham gia với Công ty phải bảo mật mọi thông tin về giao dịch, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu cung cấp thông tin.

VI. Quy trình bảo vệ thông tin cá nhân thành viên

1. Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà www.edoctor.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để www.edoctor.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng.

Trong quá trình giao dịch thanh toán tại website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn , chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của thành viên sẽ không được lưu giữ.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho webiste khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Công ty sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các dịch vụ đến thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn ;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại www.edoctor.vn .

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Công ty có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

- Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.edoctor.vn.

4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

Công ty Cổ phần EDOCTOR. Lầu 5, tòa nhà PVFCOO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, quận Bình Thạnh, TPHCM. Hoặc email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu www.edoctor.vn thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về người bán đến Ban quản trị của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, www.edoctor.vn sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, www.edoctor.vn sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên www.edoctor.vn được www.edoctor.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.edoctor.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, www.edoctor.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm an toàn cấp 1 của www.edoctor.vn.

- Ban quản lý www.edoctor.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là Thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý www.edoctor.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

VII. Quản lý thông tin xấu

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có trách nhiệm kiểm duyệt những thông tin của đối tác khi đăng tải trên website. Những thông tin về đối tác không chính xác chúng tôi sẽ tự động loại bỏ và thông báo lại cho đối tác.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của www.edoctor.vn, www.edoctor.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho thành viên.

Khi thực hiện các giao dịch trên www.edoctor.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các Thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến tại địa chỉ email: [email protected] chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia giao dịch tại www.edoctor.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

IX. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn

1. Quyền của Ban quản lý website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn nêu ra.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì www.edoctor.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế này của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ xem xét việc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu thành viên không tham gia hoạt động giao dịch và trao đổi thông tin trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn liên tục trong ba (03) tháng. Nếu muốn tiếp tục trở thành thành viên và được cấp lại quyền sử dụng dịch vụ thì phải đăng ký lại từ đầu theo mẫu và thủ tục của Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn phát hiện thành viên đã phá sản, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có trách nhiệm xây dựng, thực hiện cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của sản phẩm, dịch vụ và thông tin về NCC trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn được thực hiện chính xác đầy đủ.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn chịu trách nhiệm xây dựng website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm đối tác và phát triển thị trường nước ngoài của các NCC tham gia website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xẩy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Sàn giao dịch điện tử www.edoctor.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

X. Quyền và trách nhiện của NCC

1. Quyền của NCC

Sau khi ký hợp đồng NCC sẽ được tạo một tài khoản để NCC công bố thông tin giới thiệu về NCC và dịch vụ mà mình cung cấp.

NCC được hỗ trợ đào tạo những kỹ năng cần thiết để quản lý tài khoản và các sử dụng các tiện ích trên website www.edoctor.vn.

NCC được hưởng các chính sách ưu đãi do ban quản lý website www.edoctor.vn đề ra trong quá trình hoạt động.

2. Trách nhiệm NCC

Cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ cho ban quản lý website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

NCC có trách nhiệm cung cấp cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn bản sao giấy đăng ký kinh doanh. Trong trường hợp NCC là chủ sở hữu một thương hiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc đại lý ủy quyền của một nhãn hàng thì NCC có trách nhiệm cung cấp một (01) bản photo có công chứng giấy đăng ký thương hiệu hoặc giấy Ủy quyền phân phối của nhãn hàng đó.

NCC phải cam kết thực hiện tốt những dịch vụ mà mình cung cấp.

Phối hợp với website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn giải quyết những vấn đề tranh chấp giữa thành viên với NCC về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. NCC có nghĩa vụ phải bồi thường những thiết hại của thành viên khi lỗi được xác định thuộc về NCC.

XI. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Sàn giao dịch www.edoctor.vn

1. Quyền của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT www.edoctor.vn

Khi đăng ký trở thành thành viên của www.edoctor.vn và được www.edoctor.vn đồng ý, thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để được vào sử dụng các dịch vụ,các giao dịch của mình trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Thành viên sẽ được nhân viên của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

2. Nghĩa vụ của Thành viên Sàn giao dịch TMĐT www.edoctor.vn

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho www.edoctor.vn và những thông tin cá nhân (tên, địa chi, số điện thoại, email…) dùng để đăng ký tài khoản trên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn là chính xác.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn trong Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn.

XII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn cho các NCC và thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên website.

XIII. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên và NCC khi sử dụng website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Hỗ trợ khách hàng

- Website khuyến mại trực tuyến www.edoctor.vn ( tên miền khác: www.edoctor.io )

- Địa chỉ: Công ty Cổ phần EDOCTOR. Lầu 5, tòa nhà PVFCOO, 27 Đinh Bộ Lĩnh, P.24, quận Bình Thạnh, TPHCM.

- Email: [email protected] hoặc đường dây nóng 19006115.