Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật này được áp dụng cho tài khoản đã xác thực khi sử dụng ứng dụng di động eDoctor. Chúng tôi không chỉ liên tục hoàn thiện dịch vụ để phục vụ người dùng tốt hơn mỗi ngày mà còn liên tục cải tiến công nghệ để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng một cách tuyệt đối.

Bảo mật thông tin cá nhân

Chế độ riêng tư và ẩn danh khi sử dụng eDoctor giúp người dùng an tâm trong việc bày tỏ vấn đề sức khỏe với Bác Sĩ eDoctor. Người dùng được toàn quyền quyết định những thông tin chia sẻ với Bác sĩ để việc tư vấn diễn ra thuận tiện hơn. Với eDoctor, Bác Sĩ có thể hiểu rõ tình trạng sức khỏe, nhưng không ai có quyền truy cập thông tin cá nhân của người dùng trừ phi có sự cho phép từ chính người đó.

Chế độ ẩn danh mặc định

Chế độ mặc định khi đặt câu hỏi là chế độ ẩn danh. Chế độ ẩn danh mặc định chỉ hiển thị tuổi và giới tính để giúp bác sĩ đưa ra lời khuyên chính xác hơn. Mọi thông tin khác sẽ được mặc định bảo mật để bảo vệ danh tính và sự riêng tư của người dùng. Vì vậy, người dùng hoàn toàn có thể yên tâm và cởi mở khi bày tỏ vấn đề sức khỏe của bản thân. Không còn cảm giác e ngại như khi tư vấn trực tiếp tại phòng khám hay bệnh viện.

Cấp phép truy cập hình ảnh & video

Gửi kèm ảnh vào câu hỏi là một cách giúp bác sĩ nhận định chính xác hơn về biểu hiện và tình trạng sức khỏe của bạn, từ đó đưa ra lời khuyên chính xác và cụ thể hơn. Tuy nhiên, tính năng này yêu cầu bạn cho phép ứng dụng truy cập vào kho hình ảnh hoặc cho phép sử dụng máy ảnh. Nếu không cấp phép, bạn sẽ không thể tận dụng tính năng này.

Nhằm đảm bảo thông tin cá nhân được bảo mật; chúng tôi kiến nghị bạn chỉ chụp ảnh thể hiện dấu hiệu của vấn đề sức khỏe, tránh chụp khuôn mặt hoặc đặc điểm nhận dạng cá nhân nếu không cần thiết.

Chia sẻ vị trí của bạn

Dịch vụ của chúng tôi có thể sẽ có những tính năng yêu cầu bạn chia sẻ thông tin vị trí (và yêu cầu bật GPS) để sử dụng, ví dụ như tính năng tìm bệnh viện/phòng khám gần nơi bạn nhất. Thông tin vị trí của bạn sẽ được bảo mật và không được sử dụng cho bất kỳ mục đích nào khác ngoài việc phục vụ cho các tính năng nói trên.

Không có bên thứ ba

Thông tin tài khoản của người dùng được bảo vệ tuyệt đối bởi eDoctor. Chúng tôi không cho phép bất kỳ bên thứ ba nào truy cập và sử dụng thông tin của người dùng dưới bất kỳ hình thức nào. eDoctor cam kết không thực hiện các hành vi mua bán, chuyển nhượng, cho thuê, hay chia sẻ thông tin người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác.

Xóa tài khoản

Trong trường hợp người dùng không tiếp tục sử dụng ứng dụng eDoctor và mong muốn xóa tài khoản cùng các thông tin liên quan vĩnh viễn, vui lòng liên hệ trực tiếp với eDoctor thông qua tổng đài 1900.6115 để được hướng dẫn chi tiết. (Bạn sẽ được yêu cầu xác minh tài khoản)

Trách nhiệm của người dùng

eDoctor không thể bảo vệ bạn một cách tuyệt đối nếu bạn không cố gắng tự bảo vệ bản thân. Trước hết, bạn cần bảo vệ quyền truy cập vào tài khoản của mình; không để người khác sử dụng điện thoại (hoặc số điện thoại) của bạn để truy cập vào ứng dụng.

Nếu phát hiện bất kỳ biểu hiện khả nghi nào ở tài khoản của bạn; hãy liên hệ ngay với eDoctor để được xử lý trong thời gian sớm nhất (Bạn sẽ được yêu cầu xác minh tài khoản).

Quy định về sử dụng sản phẩm

I. Hướng dẫn đặt lịch hẹn sử dụng dịch vụ

Khách hàng có thể đặt lịch hẹn sử dụng sản phẩm dịch vụ (SPDV) eDoctor theo các hình thức sau:

Cách 1: Đặt lịch hẹn trực tuyến trên Nền tảng công nghệ eDoctor, bao gồm website và ứng dụng di động.

Cách 2: Gọi điện thoại tới số tổng đài 19006115 và thực hiện hướng dẫn của tư vấn viên.

Khách hàng vui lòng đọc kỹ thông tin SPDV được đăng tải trên các kênh thông tin của eDoctor bao gồm website, ứng dụng di động và kênh mạng xã hội chính thức. Trong trường hợp cần thiết vui lòng liên hệ tổng đài 19006115 để kiểm tra hoặc xác nhận thông tin SPDV trước khi đặt hàng.

Hướng dẫn đặt lịch hẹn trực tuyến trên Nền tảng công nghệ eDoctor:

- Khách hàng truy cập vào Nền tảng công nghệ eDoctor và lựa chọn SPDV, đặt lịch hẹn. Tiếp theo khách hàng vui lòng cập nhật thông tin theo mẫu, cập nhật địa chỉ lấy mẫu, chọn phòng khám, chọn thời gian lấy mẫu và thời gian khám.

- Lựa chọn phương thức thanh toán và chọn thanh toán.

- Nhân viên hỗ trợ xử lý đơn hàng sẽ liên lạc đến khách hàng thông qua số điện thoại vừa được cung cấp, nhằm kiểm tra và xác nhận lại thông tin đơn hàng, sẽ yêu cầu cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết. Khách hàng sẽ nhận được tin nhắn thông tin lịch hẹn trước ngày lấy mẫu.

II. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau đây:

- Thanh toán bằng tiền mặt sau khi điều dưỡng hoàn tất lấy mẫu tại nhà.

- Thanh toán trực tuyến (bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM nội địa, ví điện tử MOMO) khi thực hiện đặt lịch hẹn thông qua Nền tảng công nghệ của eDoctor.

- Thanh toán chuyển khoản qua thông tin sau:

- Trong trường hợp thanh toán tại nhà, số tiền mà khách hàng cần thanh toán cho điều dưỡng khi lấy mẫu tại nhà sẽ bằng đúng số tiền được ghi trong đơn hàng xác nhận đặt hẹn - đăng tải trên ứng dụng của eDoctor. Khách hàng vui lòng tải ứng dụng của eDoctor từ Apple Store và CH Play hoặc từ website https://edoctor.io/.

- Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để cung cấp thông tin về giá và chi phí chính xác nhất cho khách hàng. Các khoản về giá và chi phí có thể thay đổi tùy từng thời điểm. Chúng tôi sẽ cập nhật thường xuyên các thông tin về giá và chi phí trên Nền tảng công nghệ eDoctor, Khách hàng vui lòng theo dõi thường xuyên để cập nhật thông tin mới nhất. Trường hợp có sai sót xảy ra hoặc giá và chi phí chưa được cập nhật kịp thời, chúng tôi sẽ liên hệ để hướng dẫn thay đổi và hỗ trợ khách hàng.

III. Quy định đổi/chuyển nhượng

- Khách hàng đã thanh toán SPDV chỉ được quyền đổi sang SPDV khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (khách hàng bù phần tiền chênh lệch). Thời gian để chuyển đổi là 2 ngày kể từ ngày thanh toán.

- Khách hàng được quyền chuyển nhượng SPDV cho người thân - bạn bè khi đã thanh toán SPDV. Thời gian để chuyển nhượng là 2 ngày kể từ ngày thanh toán.

- SPDV không nằm trong danh mục hạn chế đổi/chuyển nhượng của eDoctor.

*** Lưu ý: eDoctor sẽ không chấp nhận đổi/chuyển nhượng SPDV khi khách hàng đã được lấy mẫu xét nghiệm (nếu có) theo lịch hẹn.

IV. Quy định chuyển đổi sang eVoucher (phiếu giảm giá điện tử)

- Đối với tất cả các Khách hàng đăng ký SPDV có hạng mục xét nghiệm và khám cận lâm sàng đã thanh toán và được lấy mẫu, có kết quả xét nghiệm tại eDoctor: sau 30 ngày kể từ khi có kết quả xét nghiệm, khách hàng không đến khám tại các phòng khám liên kết với eDoctor thì phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ được chuyển đổi thành eVoucher trị giá 500.000 đồng (Năm trăm ngàn đồng).

- Đối với khách hàng đã thanh toán SPDV và chưa lấy mẫu xét nghiệm: khách hàng có thời hạn 30 ngày để sử dụng SPDV. Nếu sau 30 ngày, khách hàng vẫn chưa sử dụng SPDV thì số tiền đã thanh toán trên sẽ được chuyển đổi thành eVoucher có giá trị tương đương với số tiền đã thanh toán.

*** Lưu ý: eVoucher không có giá trị quy đổi thành Tiền mặt. Thời hạn sử dụng là 2 năm kể từ khi được phát hành.

V. Điều kiện và điều khoản sử dụng eVoucher (phiếu giảm giá điện tử)

- 01 eVoucher chỉ có giá trị thanh toán cho 01 SPDV và chỉ sử dụng 01 lần duy nhất.

- eVoucher chỉ áp dụng cho các SPDV của eDoctor hoặc SPDV cụ thể được thể hiện trên eVoucher.

- eVoucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán thêm tiền nếu giá trị sử dụng lớn hơn giá trị eVoucher thể hiện. Khách hàng không được hoàn trả lại bằng tiền khi không sử dụng hết giá trị ghi trên eVoucher.

- Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin của eVoucher sau khi nhận được. eDoctor sẽ không có trách nhiệm hoàn trả lại các eVoucher bị mất hoặc ở trạng thái “Đã sử dụng” với bất kì lí do gì.

- Khách hàng không được bán lại / chuyển nhượng eVoucher.

- Không áp dụng cùng lúc với các chương trình khuyến mãi khác.

- Vui lòng đọc kĩ thông tin, thời hạn của eVoucher trước khi sử dụng.

- Mọi thông tin cần hỗ trợ hoặc có thắc mắc vui lòng liên hệ tổng đài 19006115.

VI. Cách thức gửi yêu cầu - khiếu nại - góp ý

- Các thông tin góp ý, khiếu nại cũng như yêu cầu của Khách hàng về SPDV của eDoctor vui lòng gửi thông tin theo hình thức sau:

- Chúng tôi khuyến khích mọi ý kiến đóng góp của Khách hàng để cải thiện Nền tảng công nghệ eDoctor và chất lượng sản phẩm dịch vụ.

* Trong trường hợp khẩn cấp, Khách hàng vui lòng liên hệ cơ sở y tế gần nhất để được hỗ trợ kịp thời.

* eDoctor có quyền từ chối hoặc hủy lịch hẹn của Khách hàng vì bất kỳ lý do gì và vào bất kỳ lúc nào, sẽ thông báo cho Khách hàng về việc hủy lịch hẹn đó.